Що можна видалити й як
У DutyDesk Cloud дані зберігаються в нас. Напишіть нам, і ми видалимо ваш обліковий запис і все, що в ньому є. Робочий простір, який не перший в обліковому записі, можна видалити й у налаштуваннях. Ця сторінка описує, що саме зберігається, де і як це видалити.
Останнє оновлення: 2026-10-17 · AlphaMerge
Коротко
Ваші дані з Facebook і Meta
Якщо ви підключили сторінку Facebook або акаунт Instagram, сервіс читає адресовані їм повідомлення й відповідає на них. Ці повідомлення зберігаються у вашому робочому просторі в нас, а токен доступу — зашифрованим поруч із ними.
Припинити доступ можна двома способами, і варто зробити обидва:
- У панелі: «Підключення» → сторінка → «Від’єднати». Токен видаляється на нашому боці, доступ припиняється одразу.
- У Facebook: «Налаштування» → «Бізнес-інтеграції» → DutyDesk → «Вилучити». Це відкликає дозвіл і з боку Meta.
- Уже збережені повідомлення видаляються разом із робочим простором, через 30 днів.
Якщо ви користуєтеся настільною програмою
DutyDesk Desktop працює на вашому комп’ютері, і все, що вона знає, лежить там в одній теці: повідомлення, правила, сценарії, картки клієнтів, долучені файли та зашифровані облікові дані. Видалення теки видаляє все це, і копії для відновлення ми не маємо. У нас зберігається її ліцензія: ключ, записи про активації, а також ім’я та пошта власника ліцензії.
Тека досі має попередню назву продукту. Це навмисно: назва — це адреса даних у кожній наявній інсталяції, і її зміна відправила б людей до порожнього каталогу.
Ваш обліковий запис
Щоб видалити обліковий запис, напишіть нам на адресу нижче. Ми видалимо обліковий запис разом із робочим простором, з яким його було відкрито, так само, як описано тут. Перший робочий простір облікового запису не можна видалити з панелі керування.
Будь-який інший свій робочий простір ви можете видалити самостійно: Налаштування → «Видалити цей робочий простір». Це робить власник і підтверджує, ввівши назву. Якщо є чинний тариф, спершу скасуйте його в «Тариф і оплата»: видалення простору не скасовує підписку.
Відтоді простір закрито, а самі записи видаляються через тридцять днів. Ліцензії DutyDesk Desktop, купленої окремо, це не стосується. Ключ програми для комп’ютера, виданий платним тарифом, належить до підписки й закінчується разом із нею.
Видалення облікового запису не торкається даних на вашому комп’ютері. Ці дані ніколи не належали нам, тож і видаляти їх не нам.
Що лишається в нас
Рахунки та записи про списання зберігаються стільки, скільки вимагає закон, зокрема й після видалення облікового запису. Це єдина вимога, що переважає запит на видалення.
Звернутися до нас
Напишіть на адресу нижче, щоб дізнатися, що ми зберігаємо, виправити це або вимагати видалення, — ми відповімо. Для DutyDesk Desktop відповіддю зазвичай буде, що запитаного в нас немає: не через відмову, а тому що воно на вашому комп’ютері й лише там.
Контакти
alphamergers@gmail.com
מה אפשר למחוק, ואיך
ב-DutyDesk Cloud המידע נמצא אצלנו. כתבו לנו, ונמחק את החשבון ואת כל מה שבו. סביבת עבודה שאינה הראשונה של החשבון אפשר למחוק גם בהגדרות. הדף הזה מפרט מה קיים, איפה, ואיך מוחקים כל אחד מהם.
עודכן לאחרונה: 2026-10-17 · AlphaMerge
בקצרה
המידע שלכם מפייסבוק וממטא
אם חיברתם דף פייסבוק או חשבון אינסטגרם, המערכת קוראת את ההודעות שנשלחות אליהם ועונה להן. ההודעות נשמרות בסביבת העבודה שלכם אצלנו, וטוקן הגישה נשמר מוצפן לצידן.
יש שתי דרכים לסיים את הגישה, ושתיהן כדאיות:
- בלוח הבקרה: חיבורים ← הדף ← ניתוק. הטוקן נמחק אצלנו והגישה נפסקת מיד.
- בפייסבוק: הגדרות ← אינטגרציות עסקיות ← DutyDesk ← הסרה. זה מבטל את ההרשאה גם מהצד של Meta.
- ההודעות שכבר נשמרו נמחקות עם סביבת העבודה, כעבור 30 יום.
אם אפליקציית המחשב מותקנת אצלכם
DutyDesk Desktop פועלת על המחשב שלכם, וכל מה שהיא יודעת נמצא שם בתיקייה אחת: ההודעות, הכללים, התרחישים, רשומות הלקוחות, הקבצים והפרטים המוצפנים. מחיקת התיקייה מוחקת הכול, ואין לנו עותק לשחזר ממנו. אצלנו נשמר הרישיון שלה: המפתח, רישומי ההפעלה, והשם והמייל של בעל הרישיון.
התיקייה עדיין נושאת את השם הקודם של המוצר. זה מכוון: השם הוא הכתובת של המידע בכל התקנה קיימת, ושינוי שלו היה מפנה אנשים לתיקייה ריקה.
החשבון שלכם
כדי למחוק את החשבון, כתבו לנו לכתובת שלמטה. נמחק את החשבון יחד עם סביבת העבודה שאיתה הוא נפתח, באותו אופן שמתואר כאן. את סביבת העבודה הראשונה של חשבון אי אפשר למחוק מלוח הבקרה.
סביבת עבודה אחרת שבבעלותכם אפשר למחוק בעצמכם: הגדרות ← מחיקת סביבת העבודה. מוחק בעל הסביבה, והוא מקליד את שמה כדי לאשר. אם יש מנוי פעיל — מבטלים אותו קודם במסך «מסלול וחיוב», כי מחיקה של סביבה לא מבטלת מנוי.
מהרגע הזה הסביבה סגורה, והשורות עצמן נמחקות כעבור שלושים יום. רישיון DutyDesk Desktop שנקנה בנפרד לא מושפע מזה. מפתח לאפליקציית המחשב שמסלול בתשלום הנפיק שייך למנוי ומסתיים איתו.
מחיקת החשבון לא נוגעת במידע שעל המחשב שלכם. הוא לא היה שלנו למחוק.
מה נשאר אצלנו
חשבוניות ורישומי חיוב נשמרים כל עוד הדין מחייב לשמור אותם, גם אחרי מחיקת חשבון. זו הדרישה היחידה שגוברת על בקשת מחיקה.
לבקש מאיתנו
אפשר לכתוב לכתובת שלמטה ולבקש לראות מה אנחנו מחזיקים, לתקן אותו או למחוק אותו, ונענה. על DutyDesk Desktop התשובה תהיה בדרך כלל שאין לנו את מה שביקשתם — לא מטעמי סירוב, אלא כי הוא נמצא אצלכם במחשב ורק שם.
יצירת קשר
alphamergers@gmail.com
What can be deleted, and how
In DutyDesk Cloud the data is with us. Write to us and we delete your account and everything in it. A workspace that is not your account’s first can also be deleted from Settings. This page sets out what exists, where, and how to delete each of it.
Last updated: 2026-10-17 · AlphaMerge
The short version
Your Facebook and Meta data
If you connected a Facebook Page or an Instagram account, the service reads the messages sent to it and replies to them. Those messages are stored in your workspace with us, and the access token is stored encrypted beside them.
There are two ways to end the access, and both are worth doing:
- In the dashboard: Connections → the Page → Disconnect. The token is deleted on our side and access ends immediately.
- On Facebook: Settings → Business Integrations → DutyDesk → Remove. This revokes the permission from Meta’s side as well.
- Messages already stored are deleted with the workspace, after 30 days.
If you use the desktop application
DutyDesk Desktop runs on your own computer, and everything it knows is in one folder there: the messages, the rules, the flows, the customer records, the attached files and the encrypted credentials. Deleting the folder deletes all of it, and we have no copy to restore from. What we hold is its licence: the key, the activation records, and the licence holder’s name and email.
The folder still carries the product’s former name. That is deliberate: the name is the address of the data in every existing install, and changing it would point people at an empty directory.
Your account
To delete your account, write to us at the address below. We delete the account together with the workspace it was opened with, the same way as described here. The first workspace an account opened cannot be deleted from the dashboard.
Any other workspace you own you can delete yourself: Settings → Delete this workspace. The owner does it, and types the workspace name to confirm. If there is a live plan, cancel it first under Plan & billing — deleting a workspace does not cancel a subscription.
The workspace is closed from that moment, and the rows themselves are erased thirty days later. A DutyDesk Desktop licence bought on its own is separate and is not affected. A desktop key that a paid plan issued belongs to that subscription and ends with it.
Deleting the account does not touch the data on your computer. That was never ours to delete.
What stays with us
Invoices and billing records are kept for as long as the law requires them to be kept, including after an account is deleted. It is the one requirement that overrides a deletion request.
Asking us
You can write to the address below and ask to see what we hold, to correct it, or to have it deleted, and we will answer. For DutyDesk Desktop the answer will usually be that we do not have what you asked for — not as a refusal, but because it is on your computer and only there.
Contact
alphamergers@gmail.com