DutyDesk
Історія змін

Що змінилося в DutyDesk

Усе нове в DutyDesk Concierge і DutyDesk Planner, від найновішого. Кожен рядок — це те, що можна побачити або чим можна скористатися.

Хмара оновлюється сама, тож кожну зміну вказано за днем, коли вона запрацювала. Вам нічого не треба робити.

  1. Concierge у хмарі

    Кампанія за списком із файлу

    • Кампанія за списком із файлу: у чернетці кампанії у WhatsApp кнопка «Імпорт списку» приймає таблицю, збережену в CSV, зі стовпцем номерів телефонів. Ще до збереження ви бачите, скільком людям піде кампанія і хто до неї не ввійде — наприклад, ті, хто просив їм не писати або відмовився у файлі. Усі зі списку стають контактами з однією міткою, інші стовпці, як-от місто, зберігаються в їхній картці, щоб їх можна було підставити в повідомлення, а кампанія йде тим, у кого ця мітка. Починаючи зі Starter.
  2. Concierge у хмарі

    Форми мовами ваших клієнтів

    • Форма тепер може ставити запитання кількома мовами. Додайте мову, напишіть переклад самі або натисніть «Перекласти з AI» — і кожен клієнт отримає форму мовою свого чату, а на сторінці зможе перемкнутися на інші. Відповіді зберігаються основною мовою форми, тож список і CSV читаються однаково, хоч би якою мовою заповнювали.
  3. Concierge у хмарі

    Форми питають більше, нагадують і відкриваються за QR-кодом

    • Форми питають більше: email, телефон, номер посвідчення особи, випадний список, фото й заголовки між частинами. Питання може чекати на відповідь на питання вище («Показувати, лише якщо…»), а відповіді, які команді варто побачити першими, позначаються («Позначати ці відповіді для команди»).
    • Те, що клієнт пише у формі, може зберігатися в його картці контакту: ім’я, email, телефон або день народження («Зберегти в картці контакту як»). У картці тепер видно й день народження.
    • Відкрите посилання для кожної форми, з QR-кодом для завантаження — для рецепції або для біо. Той, хто його відкриває, вказує ім’я та телефон, і надіслане потрапляє в картку цієї людини. Увімкніть його в розділі «Відкрите посилання» у формі. Починаючи зі Starter.
    • Нагадування за день до запису, якщо форму досі не заповнено. У календарі запис показує свої форми й що з кожною з них, і звідти можна надіслати форму.
    • Власник і адміністратори отримують сповіщення, коли надходить заповнена форма, і кожен може змінити це в «Мої сповіщення» («Заповнені форми»). Заповнені форми можна шукати за ім’ям, датою та джерелом, залишити «Лише позначені» й видаляти по одній. CSV — мовою форми.
    • Тепер на будь-якому тарифі, зокрема в пробному періоді, можна створювати форми й дивитися, який вигляд вони матимуть; надсилання — починаючи зі Starter. Кожна форма має свою мову сторінки й свої слова подяки. Сторінка бере колір вашої сторінки бізнесу, а логотип — коли ту опубліковано, і клієнт може роздрукувати або зберегти копію надісланого.
  4. Concierge у хмарі

    Квитанції в iCount, Invoice4U або Keep

    • Квитанції тепер і в iCount, Invoice4U або Keep, а не лише в Morning: у «Налаштування → Бухгалтерія» виберіть, де ви ведете бухгалтерію, і вставте виданий там ключ. На оплачений запис там, як і раніше, виставиться квитанція або податковий рахунок-квитанція. З Grow.
  5. Concierge у хмарі

    Стартові набори російською, українською та арабською

    • Стартові набори тепер є й російською, українською та арабською: якщо бот простору пише однією з цих мов, готові відповіді набору будуть цією ж мовою, а якщо бізнес в Ізраїлі — за ізраїльським тижнем. Кожну відповідь видно до того, як її буде додано, і її можна змінити.
    • Кроки для підключення WhatsApp з телефона тепер називають меню так само, як сам WhatsApp: івритом, російською та українською.
    • Простір, відкритий з панелі, пише клієнтам тією мовою, якою ви користуєтеся DutyDesk, — так само, як простір, відкритий з цього сайту.
    • Російські, українські та арабські тексти екранів і листів цього тижня, а також неробочих днів, перечитано й виправлено.
  6. Concierge у хмарі

    Простіше почати з телефона, і в платних тарифів є час на подовження

    • Простір, відкритий із цього сайту, отримує мову, якою ви зареєструвалися, і назву вашого бізнесу. Якщо ця мова — іврит, готові відповіді будуть івритом, а тиждень почнеться з неділі.
    • WhatsApp підключається просто з телефона: панель показує код, який треба ввести у WhatsApp, кнопку, щоб його скопіювати, і скільки хвилин лишилося. Якщо підключити не вдалося, причину буде показано вашою мовою.
    • Коли оплачений період тарифу, оформленого з нашою командою, закінчується, бот відповідає ще три дні, тож запізніле подовження не змусить його замовкнути. Можна запросити тариф одразу на 1, 3, 6 або 12 місяців, а листи перед кінцем розповідають, що бот зробив за останній місяць.
    • Люди, які прийшли до вас через чат-посилання, враховуються, навіть якщо їхнє повідомлення надійшло із запізненням.
  7. Concierge у хмарі

    Російська, українська й арабська звучать природно

    • Російську, українську й арабську перечитано від початку до кінця: у панелі керування, повідомленнях бота, щотижневому звіті та на цьому сайті сотні формулювань тепер звучать природно, одне й те саме всюди називається однаково, а числа узгоджуються правильно («2 відповіді», «21 відповідь»). Бот також розуміє більше арабських відповідей на нагадування, наприклад «تمام».
  8. Concierge у хмарі

    Панель простіша: коротше бічне меню, прості слова й покроковий старт

    • Бічна панель стала коротшою й ділиться на три частини: ваш день (Огляд, Розмови, Контакти, Календар), бот і залучення клієнтів. Пов’язані між собою екрани тепер стали вкладками однієї сторінки: у «Відповідях бота» — готові відповіді, меню, AI і перевірка, у «Кампаніях» — повернення клієнтів, у «Календарі» — зміни, а на «Сторінці бізнесу» — чат-посилання. Старі посилання й далі ведуть куди треба.
    • «Дані бізнесу» тепер окрема сторінка: назва, часовий пояс, години роботи й неробочі дні. Налаштування розбиті на короткі сторінки, а ваша мова, тема, вхід і сповіщення — під вашим іменем, у «Мій обліковий запис». Налаштування послуг, Google Calendar, етапів і міток відкривається збоку, поруч із поточною сторінкою.
    • Панель говорить словами цього сайту: правила тепер називаються готовими відповідями, а сценарії — меню. Довга підказка показує один рядок, решта — під «Докладніше», а наскільки AI має бути впевненим перед надсиланням, ви обираєте словом — обережно, збалансовано чи сміливо, — а не числом.
    • Новий робочий простір починається з налаштування: чотири кроки, від підключення каналу до повідомлення ботові з телефона за QR-кодом. Вибір виду бізнесу одразу додає готові відповіді. Порожній екран показує одну картку про те, з чого почати.
    • На телефоні — панель унизу: Огляд, Розмови, Календар, Контакти й Ще, а все інше з бічної панелі — під «Ще». Кнопки достатньо великі для пальця.
    • Панель перемикається між світлою й темною темою слідом за телефоном або комп’ютером, доки ви не оберете тему самі. Уже обрана тема лишається.
    • Функції, яких немає у вашому тарифі, лишаються в бічній панелі з позначкою тарифу, у якому вони є. Їхня сторінка пояснює, що вони роблять, і дає змогу запросити цей тариф.
    • Іврит та арабська впереміш з англійською читаються в правильному напрямку: повідомлення, імена, @нікнейми й номери телефонів. В інтерфейсі івритом та арабською години роботи починаються з неділі.
  9. Concierge у хмарі

    Відповіді на нагадування, календар у кожного в команді, оплата й командна робота

    Записи

    • Підтвердження в нагадуванні: наприкінці нагадування клієнт може відповісти 1, щоб підтвердити, 2, щоб перенести час, або 3, щоб скасувати, а перенесення й скасування відкривають ваші власні кроки для цього запису. У календарі видно, що відповів кожен клієнт. Це ввімкнено відтепер, а вимкнути можна в «Налаштування → Повідомлення про запис». Починаючи зі Starter.
    • Позначайте в календарі явку чи неявку. У того, хто не прийшов, відгук не просять, а в картці контакту видно, скільки разів клієнт приходив. На всіх тарифах.
    • Запис на кожен тиждень: той самий час щотижня, до 52 тижнів, одним записом. Скасовуючи один візит, можна скасувати й усі наступні, і якщо ви повідомляєте клієнта, він отримає про це одне повідомлення. Починаючи зі Starter.
    • Власний календар у кожного в команді: укажіть, хто надає кожну послугу, і бот спитає клієнта, до кого записатися, і запише лише в зміни цієї людини за графіком. У календарі видно, до кого кожен запис. Починаючи з Grow.
    • Список очікування: якщо клієнтові не підходить жоден час, він може записатися до списку очікування просто з меню запису. Коли час звільняється, бот пропонує його першому в черзі, а якщо йому не підходить, наступному. Хто чекає, видно на вкладці «Список очікування» в календарі. Починаючи з Grow.
    • Абонементи: оформіть клієнтові абонемент на кілька занять у його картці, і кожен візит, позначений як явка, списує одне заняття. Починаючи з Grow.
    • Зачинитися на свята: у «Налаштування → Години роботи → Неробочі дні та години» позначте свята найближчого року, коли ви зачинені, і вони додадуться до неробочих днів. На всіх тарифах.

    Розмови

    • Командна робота з розмовами: призначайте кожну розмову одній людині з команди й знаходьте свої в «Мої», залишайте в розмові нотатки, яких клієнт не бачить, і вставляйте часті відповіді у два кліки. Той, кому призначили розмову, дізнається про це поштою та в Telegram. Починаючи з Grow.
    • Правило може відповідати всім, хто прийшов через чат-посилання. У «Чат-посиланнях» посилання DutyDesk Planner можна переглядати за акціями, а не лише за групами, і видно дописи, позначені як продані.
    • Канали Telegram: у «Підключеннях» видно канали, у яких ваш бот може публікувати, і що змінити в Telegram, якщо не може. Наступна версія DutyDesk Planner публікує в них, а її найближчі й останні дописи видно там само, і ще не надісланий можна скасувати. На всіх тарифах.

    Ваш обліковий запис

    • Посилання на оплату: додайте в налаштуваннях своє посилання на Bit, PayBox або сторінку оплати, і воно може з’являтися в нагадуваннях і відповідях бота. У календарі позначайте в записі «Запитано аванс» або «Оплачено». На всіх тарифах.
    • Квитанції в Morning: підключіть свій акаунт Morning у «Налаштування → Бухгалтерія», і на оплачений запис там виставиться квитанція або податковий рахунок-квитанція, а посилання на неї, якщо хочете, клієнт отримає в чаті. Потрібен тариф Best або вищий у Morning. Починаючи з Grow.
    • Щотижневий звіт: у неділю вранці ті, хто керує робочим простором, отримують минулий тиждень у цифрах, поштою та в Telegram: розмови з відповіддю, записи, оцінки, візити з позначкою «Неявка», кого привели чат-посилання, і не більше двох речей, які варто виправити. Вимкнути можна в «Мої сповіщення».

    Відповіді AI

    • Наступна версія DutyDesk Planner може написати або перекласти допис з AI вашого робочого простору, за вашими послугами, цінами, годинами роботи й неробочими днями, і додати до нього вільні години для запису, які пропонує бот. Кожен допис рахується як AI-відповідь, а на тарифі Basic і в пробний період — як проба AI.
  10. Concierge у хмарі

    Час запису, скасування й сповіщення

    • Час запису: у день переведення годинника час більше не показується двічі й не зникає. Години роботи після опівночі тепер належать до ночі, у яку почалися, а час, який обрав клієнт, перевіряється ще раз перед записом: якщо він уже минув або його щойно зайняли, клієнту пропонують інший.
    • Коли клієнт пише, що хоче скасувати або перенести візит, бот відкриває ваш крок скасування чи перенесення або передає розмову вашій команді, а не обіцяє, що хтось підтвердить.
    • Нагадування й кампанії не надсилаються в дні, коли ви зачинені, зокрема в неробочі дні та години. Для бізнесів, які пишуть івритом, це ввімкнено відтепер, а змінити можна в «Налаштування → Повідомлення про запис». Кампанії також ідуть лише в години роботи.
    • Тепер ви дізнаєтеся поштою та в Telegram, коли WhatsApp обмежує ваш номер, коли Google Calendar просить увійти знову і за тиждень до кінця тарифу, погодженого з нашою командою.
  11. Concierge у хмарі

    Неробочі дні та години

    • Неробочі дні та години: у розділі «Налаштування → Години роботи» позначте дні або години, коли ви зачинені на додачу до звичайного тижня, наприклад відпустку, свято чи вільну другу половину дня. У цей час бот не пропонує час для запису, спрацьовують ваші правила «поза годинами роботи», і замість звичайної відповіді вони можуть надіслати ваше повідомлення, наприклад «Ми у відпустці до 28-го». Це видно і в календарі, і на сторінці бізнесу.
  12. Concierge у хмарі

    Сторінка бізнесу в результатах пошуку

    • Сторінка бізнесу: оберіть, як вона виглядає в результатах пошуку. Напишіть заголовок і опис результату для сторінки та для кожної її мови й подивіться, який вигляд може мати результат. Вкажіть вид бізнесу й місто, щоб пошукові системи показували сторінку людям поблизу, або зовсім приберіть сторінку з результатів пошуку.
  13. Concierge у хмарі

    Сторінка бізнесу переїжджає на сайт DutyDesk і отримує ваш стиль

    • Сторінка бізнесу: ваша сторінка тепер відкривається на сайті DutyDesk, а не за адресою панелі керування. Посилання, якими ви вже поділилися, і далі працюють та ведуть на нову адресу — її видно в розділі «Сторінка бізнесу».
    • Сторінка бізнесу: тепер у вашому стилі. Додайте логотип, рядок із новинами вгорі та посилання на Instagram, Facebook, TikTok, сайт, пошту чи телефон. Оберіть світлу чи темну тему, макет, шрифт, розмір тексту, кути й тло у відтінку кольору, один із дванадцяти кольорів або свій, і порядок розділів.
    • Сторінка бізнесу: додайте обкладинку й галерею до дев’яти фото, а логотип стане значком сторінки. Тепер сторінка показує, чи відчинено зараз, біля кожної послуги є кнопка «Записатися», а ще сторінка може мати версії іншими мовами, кожну за своєю адресою: англійською, івритом, російською, українською чи арабською.
    • Форми в розмовах: надішліть клієнту його особисте посилання на форму просто з поля відповіді або налаштуйте правило чи повідомлення меню, щоб посилання додавалося під відповіддю. Починаючи зі Starter.
  14. Concierge у хмарі

    Сторінка бізнесу, відгуки, повернення клієнтів, форми й графік змін

    • Сторінка бізнесу: ваша власна сторінка з послугами, годинами роботи й кнопками, які відкривають чат із ботом. На всіх тарифах, зокрема в пробний період.
    • Відгуки: після візиту бот питає клієнта, як усе минуло, і дає посилання, щоб залишити відгук у Google. Оцінки й коментарі видно в розділі відгуків. На всіх тарифах.
    • Повернення клієнтів: бот пише клієнтам, які не записувалися стільки днів, скільки ви оберете. Тим, хто просив їм не писати, повідомлення не надходить. Починаючи зі Starter.
    • Форми: анкета про здоров’я або анкета клієнта надходить перед записом, а клієнт заповнює й підписує її в телефоні. Заповнені форми зберігаються в картці клієнта. Починаючи зі Starter.
    • Графік змін: сплануйте зміни на тиждень і надішліть кожному в команді його зміни у WhatsApp або Telegram. Якщо хтось не зможе вийти на зміну, він повідомить про це, і ви побачите це в розділі графіка. Починаючи зі Starter.
  15. Concierge у хмарі

    Запис у чаті й AI, який знає ваш бізнес

    Записи

    • Клієнт, який просить записатися своїми словами, отримує меню запису, відкрите на день, який він назвав.
    • Клієнти можуть самі скасувати свій запис у чаті, через крок у меню.
    • Коли ви переносите або скасовуєте запис у календарі, один перемикач повідомляє про це клієнтові в його чаті.
    • Оповіщення про записи: ваша команда дізнається поштою або в Telegram, коли бот записує клієнта, переносить або скасовує запис.

    Відповіді AI

    • AI може написати опис вашого бізнесу з вашого сайту, прайс-листа або PDF-файлу.
    • Через «Запитати бота» можна поставити питання, як клієнт, і побачити, як відповідає AI, ще до того, як спитає хтось із клієнтів.
    • Ціни, час і дати у відповіді AI звіряються з тим, що ви йому розповіли.
    • Якщо AI не впевнений у відповіді настільки, щоб її надіслати, вона чекає на екрані «Розмови»: її можна надіслати, змінити або відхилити.
    • Коли AI не може відповісти, клієнт отримує коротку відповідь, що його повідомлення отримано, а розмова переходить до вашої команди.
    • У пробний період і на тарифі Basic є 50 пробних відповідей AI на місяць, щоб побачити, як AI відповідав би про ваш бізнес. На цих тарифах AI, як і раніше, ніколи не відповідає клієнтам.

    Розмови

    • На пропущений дзвінок у WhatsApp можна відповісти в чаті: власним текстом, меню або через AI.
    • Фото й файли, які надсилають клієнти, тепер видно в розмові, і готова відповідь може на них реагувати.
    • Коли ви відповідаєте клієнтові зі свого телефона, бот не втручається в цей чат 30 хвилин.
    • А ще: «Позначити як зроблене» в розмові, що чекає на людину, давніші повідомлення в довгих чатах, експорт контактів у CSV і панель керування, яку можна встановити як застосунок.

    Перші кроки

    • Новий робочий простір бачить «Запуск бота» на екрані «Огляд»: чотири кроки, і в кожного кнопка, що веде на потрібний екран.
    • Стартові набори: виберіть вид бізнесу, дайте відповідь на кілька запитань і отримайте готові відповіді, години роботи й привітання.
    • Готові відповіді за ключовими словами можуть спрацьовувати лише на цілі слова, тож «תור» більше не відповідає на «תורה», а «בתור» і «והתור» і далі спрацьовують.
    • Чат-посилання показують, скільки людей, яких вони привели, потім записалися, а назву посилання можна змінити.

    Ваш обліковий запис

    • Нагадування поштою й у Telegram: за три дні до кінця безкоштовного пробного періоду, за день і в останній день.
    • Листи й повідомлення в Telegram, які вам надсилає DutyDesk, приходять івритом або англійською, мовою вашої панелі керування.
    • Коли пробний період закінчується, попросіть тариф просто на екрані «Тариф і оплата», а про решту подбає наша команда.
  16. Concierge у хмарі

    Чат-посилання

    • Чат-посилання: посилання, яке відкриває чат із вашим ботом у WhatsApp або Telegram і рахує людей, які прийшли через нього.
    • DutyDesk Planner можна підключити до вашого робочого простору, і він додаватиме власне чат-посилання до кожного допису в групах Facebook.
    • Написи й лічильники в панелі керування, які ще показувалися англійською, перекладено.
  17. Concierge у хмарі

    Нові назви

    • Бот тепер називається DutyDesk Concierge, і сайт показує його поруч із DutyDesk Planner, нашим інструментом для публікацій у групах Facebook.
  18. Concierge у хмарі

    Помісячні тарифи

    • Тарифи тепер лише помісячні, а порівняння тарифів на сайті зроблено заново.
  19. Concierge у хмарі

    Файли у відповідях

    • Готові відповіді, кроки меню й ваші власні відповіді можуть надсилати файл, наприклад прайс-лист, меню або фото.
    • Повідомлення розсилки теж може містити файл.
    • «Написати за допомогою AI» пише інструкції для готової відповіді з ваших власних файлів і посилань.
    • Панель керування пристосована до телефона: її меню згортається в смугу вгорі екрана.
  20. Concierge у хмарі

    Google Calendar

    • Записи потрапляють у вибраний вами календар у Google Calendar, і кожен називається номером клієнта.
  21. Concierge у хмарі

    Бот, який знає ваш календар

    • Відповіді AI знають записи самого клієнта й послуги, які ви пропонуєте.
    • Бот може перенести запис клієнта.
    • Нове меню створюється зі стандартними рядками мовою вашого робочого простору.
  22. Concierge у хмарі

    Свята й теми оформлення

    • Державні свята позначено в календарі.
    • Дванадцять тем оформлення панелі керування, три з них — для людей із дальтонізмом.
    • Надішліть собі тестове сповіщення з розділу «Мої сповіщення».
    • Меню налаштувань поділено на п’ять розділів.
  23. Concierge Desktop

    Concierge Desktop у продажу

    • DutyDesk Concierge Desktop: основні можливості Concierge на вашому комп’ютері й з вашим власним ключем AI. Одна річна ліцензія діє на двох комп’ютерах.
  24. Concierge у хмарі

    Пробний період і відписка

    • Безкоштовний пробний період — це сім днів на тарифі Basic.
    • Клієнти можуть відписатися, а потім знову підписатися, написавши це своєю мовою, зокрема арабською.
    • Іврит у панелі керування переписано природною, гендерно нейтральною мовою.
  25. Concierge у хмарі

    DutyDesk Concierge відкривається в хмарі

    • Бот відповідає вашим клієнтам у WhatsApp і Telegram, а ви працюєте з панелі керування в браузері. Нічого не треба встановлювати.
    • Готові відповіді, меню й відповіді AI, привітання для тих, хто пише вперше, і спілкування мовою клієнта.
    • Календар, у який бот записує клієнтів, з нагадуваннями й зайнятим часом із вашого Google Calendar.
    • Розмови, контакти, розсилки у WhatsApp і Telegram, аналітика й команда з ролями.
    • Голосові повідомлення перетворюються на текст, і бот відповідає на них, як на будь-яке інше повідомлення.
    • Чотири тарифи з цінами в шекелях і панель керування п’ятьма мовами.