Три кроки, і бот починає відповідати. Усе інше можна додати потім, коли захочете.
1 · Початок
Встановлювати нічого. Потрібен лише браузер — система працює на наших серверах і відповідає, навіть коли ваш комп’ютер вимкнено.
1РеєстраціяПошта й пароль — і в панелі відкривається ваш власний робочий простір.
2Назва бізнесуВона з’являється на рахунках і в повідомленнях, які надсилає система.
3Перший каналWhatsApp або Telegram — про кожен із них нижче на цій сторінці.
4Одна готова відповідьКлючове слово й відповідь. Далі можна дивитися, як система відповідає.
2 · Підключення WhatsApp
Підключення працює як у будь-якого пов’язаного пристрою: телефон лишається власником акаунта, а наш сервер приєднується до нього як ще один пристрій. Прив’язати його можна, відсканувавши QR-код, або за кодом прив’язки, який вводять на телефоні.
1У панелі: «Підключення» → «Додати канал» → WhatsAppОберіть QR-код або код прив’язки й прийміть умови.
2На телефоні: WhatsApp → «Налаштування» → «Підключені пристрої» → «Підключити пристрій»Той самий шлях, яким підключають WhatsApp Web.
3Відскануйте код з екранаКод оновлюється сам, доки його не відскановано, а зв’язок зберігається зашифрованим. Відкривайте WhatsApp на телефоні хоча б раз на 14 днів, інакше WhatsApp відв’яже пристрій.
4Надішліть повідомлення з іншого телефонаВоно одразу з’явиться на екрані «Розмови» — ще до того, як ви напишете готову відповідь.
Автоматизація звичайного акаунта WhatsApp суперечить умовам користування WhatsApp і може призвести до блокування. Лишіть обмеження частоти ввімкненими й починайте з невеликих обсягів. Повне пояснення.
3 · Підключення Telegram
Telegram працює через офіційний Bot API. Нічого не треба розміщувати й жодної адреси налаштовувати — Telegram доставляє повідомлення просто на наш сервер.
1Відкрийте чат із BotFather у TelegramЦе офіційний бот Telegram для створення ботів.
2Надішліть команду й оберіть ім’яВідображуване ім’я довільне; ім’я користувача має закінчуватися на bot./newbot
3Скопіюйте надісланий токенЗберігайте його як пароль: у кого токен, той і керує ботом.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4У панелі: «Підключення» → «Додати канал» → TelegramОберіть «Підключити бота, який у мене вже є» і вставте токен. Він зберігається зашифрованим, а бот одразу починає відповідати. Той самий бот не може працювати у двох системах одночасно.
4 · Messenger та Instagram (незабаром)
Незабаром. Підключення до Messenger та Instagram уже готове й чекає на схвалення Meta. Коли його відкриють, Messenger відповідатиме у вхідних сторінки Facebook, а Instagram — у професійному акаунті, з тими самими готовими відповідями, меню й контактами.
1Увійдіть у Facebook з комп’ютераНа екрані «Підключення» оберіть Messenger і увійдіть з акаунта, який керує сторінкою. Бізнес-вхід Facebook з телефона не працює.
2Оберіть сторінкиПозначте, за які сторінки — і за які прив’язані до них акаунти Instagram — відповідатиме Concierge. Сторінка може належати лише одному робочому простору.
3Instagram: професійний акаунтБізнес-акаунт або акаунт автора — через прив’язану сторінку чи прямим входом в Instagram.
4Ті самі відповіді, ті самі клієнтиMessenger та Instagram працюватимуть із тими самими готовими відповідями, меню й контактами, що й решта каналів.
Meta дозволяє бізнесу відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Після цього бот сам нічого не надсилає, а розсилки в ці канали не виходять узагалі.
5 · Перша готова відповідь
Готова відповідь — це умова й відповідь, яка надсилається, коли умова виконується. Почніть із ключових слів: цей вид покриває найбільше повторюваних питань.
Поля готової відповіді
Коли
Ключове слово
Ключове слово, регулярний вираз, привітання для нового клієнта або повідомлення поза годинами роботи.
Слова
ціна | скільки коштує | вартість | комерційна пропозиція
Кожне слово перевіряється окремо; збіг усього речення не потрібен. Великі літери й зайві пробіли не мають значення.
Відповідь
Привіт, {{contact_name}}! Прайс починається з ₪1,840 + ПДВ. Яка висота вам потрібна?
Коли відповідь закінчується питанням, люди значно частіше продовжують розмову.
Як часто, на клієнта
Не частіше разу на годину
Власний інтервал цієї готової відповіді для кожного контакту, щоб та сама відповідь не повторювалася в одній розмові. Можна вибрати й «Щоразу».
Порядок
Перше у списку
Готова відповідь, що стоїть вище, перевіряється першою. Порядок змінюють стрілками біля кожної з них.
Застосовується до
Усі підключення
Готову відповідь можна обмежити одним каналом або вибраними підключеннями, і конкретніші перевіряються першими.
Змінні, які можна вставити у відповідь
{{contact_name}}Ім’я контакту
{{time_of_day}}ранок · день · вечір
{{account_name}}Назва підключення, яке отримало повідомлення
{{business_hours}}Задані вами години роботи
Можна створити й власні: питання в меню зберігає відповідь у полі картки контакту, і відтоді {{customer_age}} означає те, що написав саме цей клієнт, — зокрема в готових відповідях, що спрацюють за місяці.
6 · Перше меню
Коли однієї відповіді замало — треба, скажімо, дізнатися, яка послуга потрібна клієнтові, або номер замовлення, — меню веде розмову покроково й пам’ятає, на якому кроці кожен контакт.
Стартова готова відповідь
Готова відповідь із ключовими словами, яка відкриває меню, — саме вона його й запускає.
Меню
Повідомлення з нумерованими варіантами та окремим продовженням за кожним із них.
Питання
Відкрите питання. Відповідь зберігається в полі картки контакту.
Запис
Пропонує до п’яти варіантів часу й заносить обраний до календаря.
Передача оператору
Варіант у меню може передати розмову працівнику, і ваша команда отримає сповіщення, що клієнт чекає.
Меню показується кнопками в Telegram і нумерованим списком у WhatsApp. Ви пишете його один раз, а кожен канал отримує ту форму, яку підтримує. Меню доступні з тарифу Starter і вище.
7 · Календар і запис
У календарі зібрано всі записи — і ті, що створює ваша команда, і ті, що бот оформлює просто в розмові. Щоб бот міг пропонувати час, потрібні три речі: години роботи, хоча б одна послуга і меню з кроком запису.
Години роботи
У «Налаштуваннях»: по одному проміжку роботи на кожен день тижня, часовий пояс і неробочі дні, наприклад відпустка чи свято. Поза цими годинами бот не пропонує часу.
Послуги
У календарі, на вкладці «Послуги»: назва, тривалість, перерва після кожного запису, за скільки заздалегідь треба записуватися і наскільки далеко вперед можна записатися.
Крок запису
У меню: бот пропонує до п’яти варіантів часу — кнопками в Telegram, нумерованим списком у WhatsApp — і записує клієнта на обраний. Наступний крок може вставити {{appointment}} у підтвердження.
Google Calendar
За бажанням: увійдіть через Google і позначте, які календарі враховувати як зайнятість. Бот бачить лише, коли ви зайняті. Оберіть ще й календар для записів — і кожен запис з’являтиметься в ньому, а під час перенесення чи скасування змінюватиметься або видалятиметься разом із ним.
Якщо години роботи не задано або немає жодної ввімкненої послуги, бот не пропонує часу, і розмова переходить до решти готових відповідей. Підтвердження, нагадування й повідомлення навздогін вмикаються в «Налаштуваннях», у розділі «Повідомлення про запис».
8 · Обмеження, AI та голосові повідомлення
Значення за замовчуванням навмисно консервативні. Змінюйте їх поступово — після того як на екрані «Розмови» буде видно, що бот поводиться так, як ви очікували.
Найкоротша й найдовша пауза перед відповіддю
Випадкова пауза перед кожною автоматичною відповіддю. Не опускайтеся нижче секунди.
2–8 секунд
Пауза на клієнта
Для кожного контакту; зберігається на сервері, тож перепідключення каналу його не скидає. Кожна готова відповідь може мати й власний інтервал.
60 секунд
Обмежити кількість повідомлень на день
Рахується для кожного підключення окремо. Повідомлення, які ви надсилаєте самі, не враховуються.
Вимкнено · радимо 200
Години роботи
За ними працюють готова відповідь «поза годинами роботи», час, який бот пропонує для запису, і години, коли можуть виходити розсилки.
Нд–Чт 08:00–17:00
Відповідати через AI, коли не підійшла жодна готова відповідь
З тарифу Starter і вище. Кожна відповідь списується з квоти AI за тарифом.
Вимкнено
Про бізнес
Що має знати AI: години, ціни, умови. Що точніший опис, то кращі відповіді.
До 4 000 символів
Голосові повідомлення
Довший запис зберігається без розшифрування. 0 знімає обмеження.
Увімкнено · до 5 хвилин
Мова, якою пишуть клієнтам
Або «Тією мовою, якою пише клієнт» — бот визначає мову й підлаштовує під неї свої вбудовані повідомлення. Ваші готові відповіді надсилаються так, як ви їх написали.
Іврит
9 · Тариф і оплата
Тариф залежить від кількості підключених каналів, кількості тих, хто відповідає, і того, що вам потрібно від системи. Повне порівняння — на сторінці цін, а поточний стан вашого робочого простору — на екрані «Тариф і оплата» в панелі.
1Тиждень безкоштовноПочинається одразу після реєстрації, без картки, на тарифі Basic: один канал, готові відповіді, контакти й розшифрування голосових.
2Вибір тарифуЗа кількістю підключених каналів, кількістю тих, хто відповідає, і тим, чи потрібні вам відповіді AI, меню та розсилки.
3Стежити за квотоюЕкран «Тариф і оплата» показує, скільки витрачено за місяць і що буде, коли квота скінчиться.
4Міняти щомісяцяПерехід на більший тариф діє одразу, і ви доплачуєте лише різницю за решту місяця. Перехід на менший тариф або зупинка діють наприкінці вже оплаченого місяця. Поки онлайн-оплату не відкрито, попросіть про зміну на екрані «Тариф і оплата».
10 · Коли щось не працює
Перевірте три речі по черзі: що бот не на паузі, що на екрані «Підключення» підключення показано як активне і що є готова відповідь, яка підходить до повідомлення. Якщо все гаразд, відкрийте розмову на екрані «Розмови»: біля повідомлення вказано причину, чому відповідь не надіслано.