Можливості

Що вміє Concierge

Відповідати на часті питання, вести розмову через меню, записувати на прийом, відповідати за допомогою AI й надсилати клієнтам новини. Усе з одного екрана, у WhatsApp і Telegram.

Готові відповіді Меню Онлайн-запис Відповіді AI Голосові повідомлення Кампанії Контакти Природний темп Розмови й цифри

Що відбувається з кожним вхідним повідомленням

1Повідомлення надійшло

З WhatsApp або Telegram — і одразу прив’язане до клієнта, який його надіслав.

2Голос стає текстом

Голосове повідомлення розшифровується, а далі обробляється як звичайне текстове.

3Клієнт у меню?

Якщо клієнт саме проходить меню, він отримує свій наступний крок.

4Готові відповіді

Якщо повідомлення підходить під одну з ваших відповідей, саме вона й надсилається.

5Відповіді немає?

Відповідає AI, якщо ви його ввімкнули. Якщо ні — повідомлення чекає на вас.

Готові відповіді

Однакове питання — однакова відповідь

Оберіть слова на кшталт «ціна» чи «адреса» й напишіть відповідь. Також можна автоматично вітати нових клієнтів і надсилати окреме повідомлення тим, хто пише в неробочий час.

Кілька слів в одній відповіді — і «ціна» спрацює також на «ціни».Привітання, яке надсилається лише один раз — тому, хто пише вам уперше.У відповідь можна підставити ім’я клієнта, ваші години роботи та інше.Введіть приклад повідомлення й заздалегідь подивіться, яку відповідь буде надіслано.

Кожна відповідь може працювати в усіх каналах або лише в одному. Подробиці для досвідчених — наприклад, регулярні вирази й порядок, у якому перевіряються відповіді, — є в посібнику.

ЦіниКлючові слова · перше в списку

Коли

ціна | скільки коштує | вартість

Відповідь

Вітаю, {{contact_name}}! Прайс починається з 1 840 ₪ + ПДВ. Яка робоча висота вам потрібна?

Інтервал між відповідями

Не частіше разу на годину на контакт

Де діє

Усі канали

Спільне

Перевірка

«скільки коштує риштування?» → відповідає це правило

Проходить

Меню

Меню, яке веде всю розмову

Клієнт отримує повідомлення з кількома пронумерованими варіантами, і кожен вибір кудись веде: до іншого меню, до питання, до вільного часу для запису або до працівника. Кожен клієнт рухається у своєму темпі.

Усе збирається на екрані, без коду.У Telegram меню показується кнопками, у WhatsApp — нумерованим списком.Питання в меню зберігає відповідь у картці клієнта, і наступні повідомлення можуть її використати.Перевірте меню самі, перш ніж його побачать клієнти.

Меню доступні починаючи з тарифу Starter.

Відстеження замовлення4 кроки

Запускається

доставка | коли прийде | номер відстеження

Правило

Крок 1 · меню

1. Коли прийде замовлення 2. Обмін або повернення 3. Оператор

Меню

Крок 2 · питання

Який номер замовлення? → зберігається в картці контакту

Питання

Крок 3 · відповідь

Дякуємо! Замовлення {{order_number}} прийде протягом 3 робочих днів.

Варіант 3

Передача операторові разом з останніми повідомленнями

Оператор

Онлайн-запис

Клієнт обирає час — і він потрапляє у ваш календар

Бот пропонує клієнтові до п’яти вільних варіантів з урахуванням ваших годин роботи, тривалості послуги та вже зроблених записів. Поки клієнт обирає, ці варіанти притримуються для нього, а обраний час одразу потрапляє в календар.

Календар по місяцях, тижнях або днях. Запис — одним кліком, перенесення — перетягуванням.Для кожної послуги задайте тривалість і перерву після неї, а також за скільки часу вас треба попередити й наскільки наперед можна записатися.Підтвердження під час запису, нагадування перед візитом і повідомлення після нього. У тихі години нічого не надсилається.Google Calendar: бот бачить лише, коли ви зайняті, а не що там записано. За бажанням він ще й додає туди записи, які робить.

Запис через бота доступний починаючи з Starter. Сам календар є на всіх тарифах.

Стрижка · 30 хвилинПослуга

Запропоновано

Вт 10:00 · Вт 11:30 · Вт 16:00 · Ср 09:30 · Ср 12:00

Обрано

Вівторок, 11:30

Записано

Google Calendar

У вівторок в обід зайнято, тому не запропоновано

Запис не пізніше ніж

За дві години до візиту

Нагадування

За 24 години

Заплановано

Перенесли запис? Нагадування переїде разом із ним

Відповіді AI

Помічник для питань, на які немає готової відповіді

AI не чіпає повідомлень, на які вже є відповідь. Він відповідає, лише коли готової відповіді немає, спирається на те, що ви написали про свій бізнес, і тільки якщо впевнений.

Розкажіть про свій бізнес: години роботи, ціни, умови. На цьому будується кожна відповідь AI (до 4 000 символів).Можна також доручити AI писати відповідь на конкретне питання — за вашими інструкціями.Якщо AI не впевнений у відповіді, за замовчуванням клієнт отримує коротке повідомлення, що його звернення отримано, розмова переходить до команди, а чернетка AI чекає на вас.AI бачить останні повідомлення розмови й відповідає коротко, мовою клієнта.

За замовчуванням вимкнено. Відповіді пише Claude від Anthropic, власний ключ не потрібен, і вони зараховуються до місячного ліміту вашого тарифу: від 1 000 відповідей на Starter.

Налаштування AIStarter і вище

Відповідати через AI, коли не підійшла жодна готова відповідь

Увімкнено

Активно

Про бізнес

Працюємо нд–чт, 9:00–18:00. Доставка протягом 3 робочих днів.

Поріг упевненості

0,8

Контекст

Останні 5 повідомлень розмови

Використано за місяць

640 з 1 000

64%

Голосові повідомлення

Клієнт записує голосове — Concierge читає й відповідає

Голосове повідомлення перетворюється на текст, і Concierge відповідає на нього так само, як на звичайне. Текст видно й на екрані «Розмови», тож слухати запис не обов’язково.

Увімкнено за замовчуванням — у WhatsApp і Telegram.Дуже довгі записи (понад 5 хвилин — це можна змінити) зберігаються без розшифрування, щоб не витрачати хвилини.Оберіть мову, якою з вами говорять, або залиште автоматичний вибір.Кожен тариф містить хвилини розшифрування — від 100 на місяць на Basic.

Голосове повідомлення · Дана К.WA · 00:14

Розшифровка

скільки коштує пересувне риштування на чотири метри

Розшифровано

Правило, що відповіло

Ціни

Відповідь

Прайс починається з 1 840 ₪ + ПДВ

Час від початку до кінця

6,1 секунди

Списано одну хвилину. Кожен запис округлюється вгору до цілої хвилини

Кампанії

Одне повідомлення — усім, хто вже з вами спілкувався

Надішліть особисте повідомлення контактам, які вже писали вам у WhatsApp або Telegram, — за бажанням лише тим, у кого потрібна мітка чи етап. Перед надсиланням ви бачите, скільки людей його отримають і як воно виглядатиме.

У кожне повідомлення можна підставити ім’я клієнта й дані з його картки.Повідомлення надсилаються лише в обрані вами дні та години, з паузою між ними.Хто відповість STOP або «стоп», одразу вилучається й більше нічого не отримує.Стежте наживо, скільки надіслано й скільки відповіли, і ставте на паузу чи скасовуйте будь-якої миті.

У WhatsApp кампанія йде повільно: за замовчуванням 6 повідомлень на хвилину, а з нового номера ще повільніше, бо WhatsApp блокує номери, які надсилають багато повідомлень. Перед першою кампанією з номера ми попросимо вас підтвердити, що ви розумієте цей ризик.

Весняний розпродаж · WhatsAppНадсилається

Аудиторія

Мітка «Постійні клієнти» · 412 людей

Темп

6 на хвилину · 09:00–20:00

Надіслано

268 з 412

65%

Відповіли

15%

Відписалися

Доступно починаючи з тарифу Starter: 500 повідомлень на місяць, до 10 000 на DutyKeeper

Контакти

Кожен клієнт — і все, що про нього знає ваша команда

На кожного, хто вам пише, заводиться картка: дані, мітки, етап і нотатки команди. З картки можна одразу перейти до розмови й побачити, що клієнт відповів у меню.

Власні поля — наприклад, номер замовлення чи день народження. Бот може заповнити їх з питання в меню.Мітки й етапи — щоб фільтрувати, надсилати кампанії й вести угоди.Можна зупинити автоматичні повідомлення одному клієнтові або поставити розмову на паузу, поки нею займається працівник.Без обмеження кількості — на всіх тарифах.

Дана КоенWhatsApp · Telegram

Етап

Надіслано пропозицію

У роботі

Мітки

Постійна клієнтка · Центр

Номер замовлення

48213

Від бота

Нотатка

Зручніше зателефонувати після 17:00 — Йосі

Остання розмова

Годину тому, у WhatsApp

Природний темп

Бот відповідає в людському темпі

Перед кожною відповіддю бот чекає кілька секунд і не відповідає тій самій людині знову й знову. Одним перемикачем можна ще задати денний ліміт. Усе це потрібно насамперед для захисту вашого номера WhatsApp.

Коротка пауза різної тривалості перед кожною автоматичною відповіддю — скільки саме, вирішуєте ви.Мінімальний проміжок між двома автоматичними відповідями одному клієнтові.Денний ліміт — окремо для кожного номера й кожного бота.У групах бот за замовчуванням мовчить. Навіть якщо його ввімкнути, він відповідає, лише коли його позначили або відповіли на його повідомлення.Повідомлення, яке ви надсилаєте самі, іде одразу, без обмежень.

Автоматизація звичайного акаунта WhatsApp суперечить умовам WhatsApp, і номер можуть заблокувати. Обмеження знижують ризик, але не прибирають його повністю.

Обмеження надсиланняРахуються для кожного підключення

Пауза перед відповіддю

2–8 секунд

Виміряний час відповіді

4,48 секунди

У межах цілі

Інтервал між відповідями

60 секунд

Денний ліміт

200 повідомлень

Використано сьогодні

178 · 89%

Близько до ліміту

Розмови й цифри

Видно, на що відповіли — і чому десь ні

Екран «Розмови» показує всі вхідні й вихідні повідомлення. Поруч із повідомленням без відповіді написано чому: неробочий час, немає потрібної відповіді, вичерпано денний ліміт тощо. Тож ви завжди знаєте, чому бот промовчав.

Долучіться до розмови й відповідайте самі або візьміть її на себе. Бот мовчить, доки ви не повернете розмову йому.Передача працівнику: команда отримує сповіщення, а останні повідомлення можна також надіслати на номер WhatsApp або в чат Telegram.Цифри: вхідні повідомлення, автовідповіді, використання AI й кампанії — з експортом у CSV.

Чому відповідь не надісланоОстанні 7 днів

Жодна готова відповідь не підійшла

46 повідомлень

Привід для готової відповіді

Інтервал між відповідями

31 повідомлення

Поза годинами роботи

18 повідомлень

Денний ліміт

4 повідомлення

Варто підняти

Розмова в працівника

9 повідомлень

Кожна причина показується зрозумілим реченням вашою мовою

Що працює в кожному каналі

Майже все працює в усіх каналах, є лише невеликі відмінності. Те, що в каналі не працює, позначено й у панелі керування — з поясненням.

Можливість

WAWhatsApp

TGTelegram

MSMessenger

IGInstagram

Як підключається

QR або код прив’язки

Свій бот

Вхід через сторінку

Професійний акаунт

Готові відповіді

Підтримується

Меню

Нумерований список

Кнопки

Нумерований список

Запис на прийом

Підтримується

Голосові повідомлення

Розшифрування

Кампанії

У контрольованому темпі

Підтримується

Не підтримується

Групи

Коли згадують

Не застосовується

Скільки часу є на відповідь

Без обмежень

24 години

Ризик блокування

Є · звичайний акаунт

Немає · офіційний інтерфейс

Messenger та Instagram — незабаром. Їхні стовпці показують те, що вже готово й чекає на схвалення Meta.

Хочете спробувати у своєму бізнесі?

Спробувати 7 днів безкоштовно Читати посібник