Что входит в подписку и за что отвечаете вы.
DutyDesk — это сервис, который работает на наших серверах и отвечает вашим клиентам от вашего имени. Здесь описано, что входит в тариф, что мы обещаем и что остаётся за вами — и прежде всего последнее, потому что бот говорит от имени вашего бизнеса.
Последнее обновление: 2026-10-17 · AlphaMerge
На что распространяются эти условия
Условия распространяются на сервис DutyDesk — панель управления, рабочие пространства в ней и подключённые к ним каналы — и на этот сайт. Это соглашение между AlphaMerge и бизнесом, который открывает рабочее пространство; тот, кто принимает условия от имени бизнеса, подтверждает, что у него есть на это полномочия. Регистрация в сервисе или пользование им означает согласие с условиями.
Политика конфиденциальности — часть этих условий. В ней описано, что сервис хранит у нас, как долго и кому передаются данные.
DutyDesk Desktop, приложение для компьютера, продаётся отдельно от сервиса: годовая лицензия на два компьютера с оплатой по счёту. Платные тарифы больше не включают ключ для него. Ключ, который платный тариф выдал для него, относится к этой подписке: он больше не продлевается и перестаёт действовать в свою дату окончания или раньше, если раньше заканчивается подписка.
DutyDesk Planner тоже продаётся отдельно от сервиса, и что к нему относится, описано в посвящённом ему разделе ниже.
Учётная запись и рабочее пространство
Пробный период и тарифы
При регистрации открывается семидневный пробный период на тарифе Basic — бесплатно и без банковской карты. На восьмой день рабочее пространство приостанавливается: бот перестаёт отвечать, но ничего не удаляется. Выбор платного тарифа возвращает его ровно в том виде, в каком оно было.
Тарифы — Basic, Starter, Grow и DutyKeeper — различаются числом каналов и пользователей, а также месячными квотами ответов AI, минут расшифровки и сообщений кампаний. Страница цен — это прайс-лист в шекелях, и она входит в эти условия. Всё, что выходит за рамки самого большого тарифа, оформляется письменным соглашением как тариф Enterprise.
Оплата, продление и отмена
Пока онлайн-оплата не открыта, тариф оформляется через нашу команду: вы запрашиваете его на экране «Тариф и оплата», и мы переводим рабочее пространство на этот тариф до согласованной с вами даты. Такой тариф сам не продлевается. Чтобы продолжить после этой даты, попросите нас его продлить; если его не продлят, рабочее пространство приостанавливается, как описано ниже.
Когда онлайн-оплата откроется, оплата будет приниматься через Stripe. Данные карты передаются напрямую в Stripe и через нас не проходят.
Тариф с онлайн-оплатой оплачивается помесячно вперёд и автоматически продлевается в конце каждого месяца на тех же условиях, пока вы его не отмените.
Отменить можно в любой момент на экране «Тариф и оплата». Отмена останавливает следующее продление, а тариф остаётся активным до конца оплаченного периода. Деньги за часть периода мы не возвращаем, если только этого не требует закон.
Если мы изменим цену, то сообщим вам об этом по почте не менее чем за 30 дней, и новая цена начнёт действовать со следующего продления — но не для периода, который вы уже оплатили.
Квоты и превышение
Квоты считаются помесячно и обновляются в следующем месяце. Когда израсходовано 80% квоты, владельцы и администраторы получают об этом письмо.
Пока онлайн-оплата не открыта, превышения нет: когда ответы AI по тарифу закончились, AI останавливается до следующего месяца, а правила продолжают отвечать.
После открытия онлайн-оплаты, если ответы AI входят в тариф, они не прекращаются и после того, как квота закончилась. Превышение добавляется к следующему счёту блоками по 1000 ответов, по ставке вашего тарифа, и начатый блок засчитывается целиком. Превышение за месяц не может выйти за потолок, который задаёт тариф: двойную месячную цену тарифа, а на DutyKeeper — тройную. Когда потолок достигнут, AI останавливается до следующего месяца, а правила продолжают отвечать.
Минуты расшифровки и сообщения кампаний квоту не превышают. Когда она исчерпана, голосовые сообщения не расшифровываются, а кампании останавливаются до следующего месяца.
Когда тариф заканчивается или платёж не проходит
Если онлайн-списание не прошло, Stripe повторяет попытки — примерно до трёх недель, — а рабочее пространство тем временем продолжает работать. Если платёж так и не проходит, пространство приостанавливается: бот перестаёт отвечать, а панель можно просматривать, но не изменять. Оплата сразу возвращает его в работу.
Рабочее пространство, у которого закончился пробный период или тариф, приостанавливается, а не удаляется. Переписка, контакты, правила и сценарии сохраняются, и повторный выбор тарифа возвращает всё без новой настройки.
Чтобы удалить рабочее пространство, напишите нам; пространство, которое не первое в аккаунте, владелец может удалить и в разделе «Настройки». Сколько времени это занимает и что сохраняется, описано в политике конфиденциальности.
Ваши данные
Всё, что есть в рабочем пространстве, — сообщения, контакты, правила и файлы — принадлежит вам и вашим клиентам. Вы разрешаете нам хранить, обрабатывать и отправлять эти данные лишь в той мере, в какой это нужно, чтобы сервис работал для вас, как описано в политике конфиденциальности. Мы их не продаём, не используем для рекламы и не обучаем на них модели.
Что касается персональных данных ваших клиентов, то ваш бизнес решает, что собирается и зачем, а мы обрабатываем эти данные от его имени. Именно у бизнеса должно быть право их собирать, и именно он должен сообщить клиентам то, что обязан сообщить им по закону.
Вы отвечаете за то, что говорит бот
Бот отвечает от имени вашего бизнеса — по правилам, которые написали вы, а если вы включили ответы AI, то и текстами, которые составляет модель. Эти ответы ваши во всех смыслах: перед клиентом, перед регулятором и перед платформой.
Поэтому прочитайте правило, прежде чем включать его, и проверьте, что бот отвечает о ценах и наличии, которые меняются. Модель может ошибаться с полной уверенностью, а сервис не проверяет, правда ли то, что вы написали.
Что запрещено
- Писать тем, кто не соглашался получать ваши сообщения, или продолжать писать после того, как человек попросил исключить его из рассылки.
- Использовать сервис для чего-либо незаконного, вводящего в заблуждение или оскорбительного, а также чтобы выдавать себя за другого.
- Пытаться попасть в чужое рабочее пространство, нарушать работу сервиса или перегружать его, обходить квоты, ограничения частоты или обработку отказов от сообщений.
- Перепродавать доступ к сервису или делить одну учётную запись между несколькими людьми.
Собственные правила платформ
Сервис подключается к сетям, которые нам не принадлежат. У каждой из них свои условия, и они важнее того, что технически позволяем мы. Соблюдать их — ваша ответственность.
AI и расшифровка
Ответы AI пишут модели Claude от Anthropic (или модели Gemini от Google, если ваше рабочее пространство работает на одной из них) — через наш аккаунт и за наш счёт, в пределах вашей квоты; собственный ключ не нужен. Они работают только на тарифах, где они есть, и только после того, как вы их включите.
Голосовые сообщения переводят в текст модели Gemini от Google, в пределах месячных минут расшифровки по тарифу. Расшифровка включена по умолчанию, и её можно выключить в разделе «Настройки».
DutyDesk Planner
DutyDesk Planner — приложение для компьютера, которое продаётся отдельно от сервиса: оно публикует в группах Facebook, где состоят ваши аккаунты, и собирает комментарии к этим постам. Лицензия действует на двух компьютерах, её цена каждый месяц зависит от аккаунтов Facebook, с которых вы публикуете, как указано на странице Planner, а оплата вносится за месяц вперёд, по счёту. Сама она не продлевается: чтобы продолжать публиковать, продлите её до конца месяца. Оплаченный месяц не возвращается частично, кроме случаев, когда этого требует закон.
Когда срок лицензии истекает, Planner перестаёт обращаться к Facebook. Посты, списки и настройки остаются на вашем компьютере, а публикации продолжатся, когда лицензия снова заработает. Мы вправе отказать в продлении лицензии или отозвать её, если она используется в нарушение этих условий.
Planner управляет вашими собственными аккаунтами Facebook через Google Chrome на вашем компьютере. У Facebook нет интерфейса для публикаций в группах, а его правила не разрешают автоматически управлять личным аккаунтом. Facebook может ограничить, приостановить или закрыть такой аккаунт, а Facebook и админы групп могут счесть один и тот же пост во многих группах спамом. Planner держит медленный темп и останавливается при каждой проверке личности, но это снижает риск, а не устраняет его. Использовать Planner на аккаунте — ваше решение и ваш риск, и перед подключением аккаунта приложение просит подтвердить, что вы прочитали это.
Вы отвечаете за то, что публикуете и где: за содержание и за правила каждой группы. Нельзя использовать Planner для спама, вводящих в заблуждение предложений или чего-либо незаконного.
Planner работает со страницами Facebook такими, какие они сейчас. Когда Facebook их меняет, публикация или чтение комментариев могут перестать работать, пока мы не обновим Planner. Мы не можем обещать, что он всегда будет работать, что Facebook примет любой пост или что админ группы его одобрит. Мы не несём ответственности за аккаунт Facebook, который Facebook ограничил, приостановил или закрыл, а ограничения из раздела «Ответственность» распространяются на Planner так же, как на сервис.
Чего мы не можем обещать
Сервис работает в Google Cloud, в Тель-Авиве, и мы делаем всё, чтобы он был доступен, но не обещаем, что перебоев не будет. Если иное не согласовано письменно, гарантии доступности нет.
Сети, к которым подключается сервис, нам не принадлежат. Протокол меняется, правило меняется, и канал может перестать работать, пока мы не адаптируем к этому сервис. Мы не можем обещать, что конкретный канал будет работать всегда.
Сервис со временем меняется. Если изменение уберёт что-то, что входит в ваш платный тариф, мы сообщим об этом до того, как оно вступит в силу, и вы сможете отменить подписку.
Приостановка и закрытие
Вы можете прекратить в любой момент: отменить тариф, а если хотите, чтобы данные были удалены, — удалить и рабочее пространство.
Мы вправе приостановить или закрыть рабочее пространство при нарушении условий: сообщения тем, кто не соглашался их получать, незаконное использование, использование, которое ставит под угрозу сервис или номера других клиентов, или неоплаченный долг. Когда это возможно, мы сначала предупредим и дадим возможность всё исправить. Если вред наступает немедленно, мы сначала приостановим пространство, сразу после этого сообщим вам и объясним причину.
Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». В максимальной степени, допускаемой законом, наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили нам за двенадцать месяцев до предъявления требования, и мы не отвечаем за косвенный ущерб, упущенную выгоду или потерю данных — а также за номер, который платформа ограничила или заблокировала.
Ничто здесь не ограничивает ответственность, которую закон ограничивать не позволяет.
Изменения условий
Существенное изменение будет опубликовано здесь, дата выше изменится вместе с ним, а владельцы рабочих пространств получат о нём письмо до того, как оно вступит в силу. Продолжение пользования сервисом после этого означает согласие с новой редакцией.
Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Государства Израиль, а исключительная подсудность любого спора по ним принадлежит компетентным судам Тель-Авива-Яфо.
Контакты
alphamergers@gmail.com
מה המנוי כולל, ומה נשאר באחריותכם.
DutyDesk הוא שירות שרץ על השרתים שלנו ועונה ללקוחות שלכם בשמכם. התנאים כאן מסבירים מה כלול במסלול, למה אנחנו מתחייבים, ומה נשאר באחריותכם — ובעיקר את החלק הזה, כי הבוט מדבר בשם העסק שלכם.
עודכן לאחרונה: 2026-10-17 · AlphaMerge
על מה התנאים האלה חלים
התנאים חלים על שירות DutyDesk — לוח הבקרה, סביבות העבודה שבו והערוצים שמחוברים אליהן — ועל האתר הזה. הם הסכם בין AlphaMerge לבין העסק שפותח סביבת עבודה, ומי שמאשר אותם בשם העסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו. הרשמה לשירות או שימוש בו משמעם הסכמה לתנאים.
מדיניות הפרטיות היא חלק מהתנאים. היא מפרטת מה השירות שומר אצלנו, לכמה זמן, ולמי המידע מועבר.
DutyDesk Desktop, אפליקציית המחשב, נמכרת בנפרד מהשירות: רישיון שנתי ל-2 מחשבים, בתשלום לפי חשבונית. המסלולים בתשלום כבר לא כוללים מפתח עבורה. מפתח שמסלול בתשלום הנפיק עבורה שייך למנוי הזה: הוא לא מתחדש עוד, ומסתיים בתאריך התפוגה שלו, או קודם אם המנוי מסתיים קודם.
גם DutyDesk Planner נמכר בנפרד מהשירות, והפרק עליו בהמשך מפרט מה חל עליו.
החשבון וסביבת העבודה
תקופת הניסיון והמסלולים
עם ההרשמה נפתחת תקופת ניסיון של שבעה ימים במסלול Basic, בחינם ובלי כרטיס אשראי. ביום השמיני סביבת העבודה מושהית: הבוט מפסיק לענות, ושום דבר לא נמחק. בחירה במסלול בתשלום מחזירה אותה בדיוק כפי שהייתה.
המסלולים — Basic, Starter, Grow ו-DutyKeeper — נבדלים במספר הערוצים והמשתמשים, ובמכסות החודשיות של תשובות AI, דקות תמלול והודעות קמפיין. דף המחירים הוא המחירון, בשקלים, והוא חלק מהתנאים. כל מה שמעבר למסלול הגדול ביותר נקבע בהסכם בכתב, כמסלול Enterprise.
תשלום, חידוש וביטול
כל עוד התשלום המקוון לא נפתח, מסלולים מסודרים מול הצוות שלנו: מבקשים מסלול במסך «מסלול וחיוב», ואנחנו מעבירים את סביבת העבודה למסלול עד התאריך שסיכמנו איתכם. מסלול כזה לא מתחדש מעצמו. כדי להמשיך אחרי התאריך הזה, בקשו מאיתנו לחדש אותו; אם הוא לא מחודש, סביבת העבודה מושהית, כמו שמתואר בהמשך.
כשהתשלום המקוון ייפתח, התשלום ייגבה דרך Stripe. פרטי הכרטיס עוברים ישירות ל-Stripe ולא עוברים דרכנו.
מסלול בתשלום מקוון משולם מראש לכל חודש, ומתחדש אוטומטית בסוף החודש, באותם תנאים, עד שתבטלו.
אפשר לבטל בכל רגע, במסך «מסלול וחיוב». הביטול עוצר את החידוש הבא, והמסלול נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. אנחנו לא מחזירים כסף על חלק מתקופה, אלא אם החוק מחייב זאת.
אם נשנה מחיר, נודיע לכם במייל לפחות 30 יום מראש, והמחיר החדש יחול מהחידוש הבא — לא על תקופה ששילמתם עליה כבר.
מכסות וחריגה
המכסות נספרות בכל חודש ומתחילות מחדש בחודש הבא. כשמגיעים ל-80% ממכסה, הבעלים והמנהלים מקבלים על כך מייל.
כל עוד התשלום המקוון לא נפתח, אין חריגה: כשתשובות ה-AI של המסלול נגמרות, ה-AI נעצר עד החודש הבא, והכללים ממשיכים לענות.
אחרי שהתשלום המקוון ייפתח, במסלולים שכוללים תשובות AI ה-AI ממשיך לענות גם אחרי שהמכסה נגמרה. החריגה מתווספת לחשבונית הבאה בחבילות של 1,000 תשובות, לפי התעריף של המסלול, וחבילה שהתחילה נספרת במלואה. החריגה בחודש לא עוברת תקרה שהמסלול קובע — פעמיים המחיר החודשי שלו, או שלוש פעמים ב-DutyKeeper — ובתקרה ה-AI נעצר עד החודש הבא, והכללים ממשיכים לענות.
דקות תמלול והודעות קמפיין לא עוברות את המכסה. כשהיא נגמרת, הודעות קוליות לא מתומללות וקמפיינים נעצרים עד החודש הבא.
כשמסלול נגמר, או כשתשלום נכשל
אם חיוב מקוון נכשל, Stripe מנסה שוב במשך עד כשלושה שבועות, וסביבת העבודה ממשיכה לעבוד בינתיים. אם החיוב עדיין לא עובר, הסביבה מושהית: הבוט מפסיק לענות, ואפשר לצפות בלוח הבקרה אבל לא לשנות בו. תשלום מחזיר אותה מיד.
סביבת עבודה שתקופת הניסיון או המסלול שלה הסתיימו מושהית, ולא נמחקת. השיחות, אנשי הקשר, הכללים והתרחישים נשמרים, ובחירה מחדש במסלול מחזירה הכול בלי להגדיר שוב.
כדי למחוק אותה, כתבו לנו. סביבת עבודה שאינה הראשונה של החשבון הבעלים יכולים למחוק גם בהגדרות. במדיניות הפרטיות מפורט כמה זמן זה לוקח ומה נשמר.
התוכן שלכם
מה שיש בסביבת העבודה — ההודעות, אנשי הקשר, הכללים והקבצים — שייך לכם וללקוחות שלכם. אתם מרשים לנו לשמור, לעבד ולשלוח אותו רק במידה שנדרשת כדי להפעיל עבורכם את השירות, כפי שמתואר במדיניות הפרטיות. אנחנו לא מוכרים אותו, לא משתמשים בו לפרסום ולא מאמנים עליו מודלים.
לגבי הפרטים האישיים של הלקוחות שלכם, העסק שלכם מחליט מה נאסף ולמה, ואנחנו מטפלים בהם בשמו. העסק הוא שצריך להיות רשאי לאסוף אותם, והוא שצריך למסור ללקוחות את מה שהחוק מחייב למסור להם.
אתם אחראים למה שהבוט אומר
הבוט עונה בשם העסק שלכם, לפי כללים שאתם כתבתם — ואם הפעלתם תשובות AI, גם בתשובות שמודל מנסח. התשובות האלה הן שלכם לכל דבר: כלפי הלקוח, כלפי הרשויות וכלפי הפלטפורמה.
לכן כדאי לקרוא כלל לפני שמפעילים אותו, ולבדוק מה הבוט עונה על מחירים וזמינות שמשתנים. מודל יכול לטעות בביטחון מלא, והשירות לא בודק אם מה שכתבתם נכון.
מה אסור
- לשלוח הודעות למי שלא הסכימו לקבל אותן, או להמשיך לשלוח אחרי שביקשו הסרה.
- להשתמש בשירות למשהו לא חוקי, מטעה או פוגעני, או כדי להתחזות למישהו אחר.
- לנסות להיכנס לסביבת עבודה של מישהו אחר, לשבש את השירות או להעמיס עליו, או לעקוף את המכסות, את הגבלות הקצב או את הטיפול בבקשות הסרה.
- למכור הלאה גישה לשירות, או לשתף חשבון אחד בין כמה אנשים.
הכללים של הפלטפורמות עצמן
השירות מתחבר לרשתות שאינן שלנו. לכל אחת מהן תנאים משלה, והם גוברים על מה שאנחנו מאפשרים טכנית. העמידה בהם באחריותכם.
AI ותמלול
תשובות AI נכתבות על ידי מודלי Claude של Anthropic (או מודלי Gemini של Google, אם סביבת העבודה שלכם פועלת על אחד מהם), בחשבון שלנו ועל חשבוננו, בתוך המכסה שלכם; לא צריך מפתח משלכם. הן פועלות רק במסלולים שכוללים אותן, ורק אחרי שתפעילו אותן.
הודעות קוליות הופכות לטקסט בעזרת מודלי Gemini של Google, בתוך דקות התמלול החודשיות של המסלול. התמלול פועל כברירת מחדל, ואפשר לכבות אותו בהגדרות.
DutyDesk Planner
DutyDesk Planner הוא אפליקציה למחשב, שנמכרת בנפרד מהשירות: היא מפרסמת בקבוצות הפייסבוק שהחשבונות שלכם חברים בהן ואוספת את התגובות על הפוסטים האלה. רישיון מכסה 2 מחשבים, המחיר שלו נקבע בכל חודש לפי חשבונות הפייסבוק שמהם מפרסמים, כמו שמפורט בדף של Planner, והתשלום הוא על חודש מראש, לפי חשבונית. הרישיון לא מתחדש מעצמו: כדי להמשיך לפרסם, מחדשים אותו לפני סוף החודש. חודש ששולם לא מוחזר בחלקו, אלא אם הדין מחייב.
כשהרישיון פג, Planner מפסיק לפנות לפייסבוק. הפוסטים, הרשימות וההגדרות נשארים על המחשב שלכם, והפרסום ממשיך כשהרישיון עובד שוב. אנחנו רשאים לסרב לחדש רישיון, או לבטל אותו, אם משתמשים בו בניגוד לתנאים האלה.
Planner מפעיל את חשבונות הפייסבוק שלכם עצמכם, דרך Google Chrome על המחשב שלכם. לפייסבוק אין ממשק לפרסום בקבוצות, ותנאי השימוש שלו לא מתירים להפעיל חשבון אישי אוטומטית. פייסבוק עלול להגביל, להשעות או לסגור חשבון שמופעל כך, ופייסבוק ומנהלי קבוצות עלולים לראות באותו פוסט בהרבה קבוצות ספאם. Planner שומר על קצב איטי ועוצר בכל בדיקת זהות, אבל זה מקטין את הסיכון ולא מבטל אותו. השימוש ב-Planner בחשבון הוא החלטה שלכם ובאחריותכם, והאפליקציה מבקשת לאשר שקראתם את זה לפני שמחברים חשבון.
אתם אחראים למה שאתם מפרסמים ולמקום שבו אתם מפרסמים אותו: לתוכן, ולכללים של כל קבוצה. אסור להשתמש ב-Planner לספאם, להצעות מטעות או לכל דבר לא חוקי.
Planner עובד עם הדפים של פייסבוק כמו שהם היום. כשפייסבוק משנה אותם, הפרסום או קריאת התגובות עלולים להפסיק לעבוד עד שנעדכן את Planner. אנחנו לא יכולים להתחייב שהוא יעבוד תמיד, שפייסבוק יקבל כל פוסט או שמנהל קבוצה יאשר אותו. איננו אחראים לחשבון פייסבוק שפייסבוק הגביל, השעה או סגר, וההגבלות שבפרק «אחריות» חלות על Planner כמו על השירות.
מה אנחנו לא יכולים להבטיח
השירות רץ ב-Google Cloud, בתל אביב, ואנחנו פועלים כדי שיהיה זמין, אבל לא מבטיחים שלא יהיו הפסקות. אם לא סיכמנו אחרת בכתב, אין התחייבות לזמינות.
הרשתות שהשירות מתחבר אליהן אינן שלנו. פרוטוקול משתנה, כלל משתנה, וערוץ עלול להפסיק לעבוד עד שנתאים את השירות. אנחנו לא יכולים להתחייב שערוץ מסוים יעבוד תמיד.
השירות משתנה עם הזמן. אם שינוי יוריד משהו שהמסלול בתשלום שלכם כולל, נודיע לכם לפני שהוא יחול, ותוכלו לבטל.
השעיה וסגירה
אתם יכולים להפסיק בכל רגע: לבטל את המסלול, ולמחוק את סביבת העבודה אם אתם רוצים שהמידע שלה יימחק.
אנחנו רשאים להשהות או לסגור סביבת עבודה בגלל הפרה של התנאים — הודעות למי שלא הסכימו לקבל אותן, שימוש לא חוקי, שימוש שמסכן את השירות או את המספרים של לקוחות אחרים, או חוב שלא שולם. כשאפשר, נודיע קודם וניתן הזדמנות לתקן. כשהנזק מיידי, נשהה קודם, נודיע מיד אחר כך ונסביר למה.
אחריות
השירות ניתן כפי שהוא. במידה המרבית שהדין מתיר, האחריות שלנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בשנים-עשר החודשים שקדמו לתביעה, ואיננו אחראים לנזק עקיף, לאובדן רווח או לאובדן מידע — וגם לא למספר שפלטפורמה הגבילה או חסמה.
שום דבר כאן אינו מגביל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל.
שינויים בתנאים
שינוי מהותי יפורסם כאן, התאריך למעלה ישתנה איתו, והבעלים של סביבות העבודה יקבלו עליו מייל לפני שהוא יחול. המשך שימוש אחרי זה הוא הסכמה לנוסח החדש.
הדין החל
התנאים האלה כפופים לדיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
יצירת קשר
alphamergers@gmail.com
What a subscription includes, and what stays your responsibility.
DutyDesk is a service that runs on our servers and answers your customers in your name. These terms set out what a plan includes, what we promise, and what remains yours to answer for — mostly that last part, because the bot speaks as your business.
Last updated: 2026-10-17 · AlphaMerge
What these terms cover
They cover the DutyDesk service — the dashboard, the workspaces in it and the channels connected to them — and this website. They are an agreement between AlphaMerge and the business that opens a workspace, and whoever accepts them on its behalf confirms they may bind it. Signing up, or using the service, means accepting them.
The privacy policy is part of these terms. It sets out what the service keeps with us, for how long, and who it goes to.
DutyDesk Desktop, the desktop application, is sold separately from the service: a yearly licence for two computers, paid by invoice. Paid plans no longer include a key for it. A key that a paid plan issued for it belongs to that subscription: it is no longer renewed, and it ends on its own expiry date, or sooner if the subscription ends first.
DutyDesk Planner is sold separately from the service as well, and the section about it below sets out what applies to it.
Your account and your workspace
The trial and the plans
Signing up opens a free seven-day trial of the Basic plan, with no card. On the eighth day the workspace is paused: the bot stops answering, and nothing is deleted. Choosing a paid plan brings it back exactly as it was.
The plans — Basic, Starter, Grow and DutyKeeper — differ in how many channels and people they cover, and in their monthly allowances of AI replies, transcribed minutes and campaign messages. The pricing page is the price list, in shekels, and it is part of these terms. Anything beyond the largest plan is agreed in writing, as Enterprise.
Payment, renewal and cancellation
While online payment is not open, plans are arranged with our team: you ask for one on the Plan & billing screen, and we put the workspace on it until the date agreed with you. Such a plan does not renew by itself. To carry on past that date, ask us to renew it; if it is not renewed, the workspace is paused, as below.
Once online payment opens, payment is taken by Stripe. Your card details go to Stripe and never pass through us.
A plan paid online is paid monthly in advance and renews automatically at the end of each month, on the same terms, until you cancel.
You can cancel at any time, under Plan & billing. Cancelling stops the next renewal, and the plan stays on until the end of the period already paid for. We do not refund part of a period, except where the law requires it.
If we change a price, we will tell you by email at least 30 days ahead, and the new price applies from your next renewal — never to a period you have already paid for.
Allowances and overage
Allowances are counted each month and start again the next month. Owners and admins get an email when 80% of one has been used.
While online payment is not open, there is no overage: when a plan’s AI replies are used up, the AI stops until the next month, and your rules go on answering.
Once online payment opens, on plans that include AI replies the AI keeps answering past the allowance. The overage goes on your next invoice in blocks of 1,000 replies at your plan’s rate, and a block that has begun counts in full. The overage in a month never goes past a ceiling the plan sets — twice its monthly price, or three times on DutyKeeper — and at that ceiling the AI stops until the next month, while your rules go on answering.
Transcribed minutes and campaign messages do not run over. When the allowance is used, voice notes stay untranscribed and campaigns stop until the next month.
When a plan ends, or a payment fails
If an online charge fails, Stripe tries again for up to about three weeks, and the workspace keeps working in the meantime. If it still fails, the workspace is paused: the bot stops answering, and the dashboard can be read but not changed. Paying brings it straight back.
A workspace whose trial or plan has ended is paused, not deleted. Its conversations, contacts, rules and flows are kept, and choosing a plan again brings everything back with nothing to set up.
To have it deleted, write to us, or, for a workspace that is not the account’s first, the owner deletes it in Settings. The privacy policy says how long that takes and what is kept.
Your content
What is in your workspace — the messages, the contacts, the rules and the files — belongs to you and to your customers. You allow us to store, process and send it only as far as running the service for you requires, as the privacy policy describes. We do not sell it, do not use it for advertising and do not train models on it.
For your customers’ personal details, your business decides what is collected and why, and we handle them on its behalf. It is your business that must be entitled to collect them, and that must tell your customers what the law requires it to tell them.
You are responsible for what the bot says
The bot answers in your business’s name, from rules you wrote — and, where you switched AI replies on, in answers a model composes. Those answers are yours in every sense: to the customer, to a regulator, and to the platform.
So read a rule before you switch it on, and check what the bot says about prices and availability that change. A model can be confidently wrong, and the service does not check whether what you wrote is true.
What is not allowed
- Messaging people who did not agree to receive your messages, or carrying on after they asked you to stop.
- Using the service for anything unlawful, deceptive or abusive, or to pass yourself off as somebody else.
- Trying to get into a workspace that is not yours, to disrupt or overload the service, or to get around its allowances, its pacing or its handling of opt-outs.
- Reselling access to the service, or sharing one account between several people.
The messaging platforms’ own rules
The service connects to networks that are not ours. Each has terms of its own, and those override what we happen to make technically possible. Keeping to them is your responsibility.
AI and transcription
AI replies are written by Anthropic’s Claude models (or Google’s Gemini models, if your workspace runs on one), on our account and at our cost within your allowance; you do not need a key of your own. They run only on plans that include them, and only once you switch them on.
Voice notes are turned into text by Google’s Gemini models, within your plan’s monthly minutes. Transcription is on by default, and can be switched off in Settings.
DutyDesk Planner
DutyDesk Planner is a desktop application, sold separately from the service, that posts to the Facebook groups your accounts belong to and gathers the comments on those posts. A licence covers two computers, is priced each month by the Facebook accounts you post from, as the Planner page sets out, and is paid for a month in advance, by invoice. It does not renew by itself: to keep posting, renew it before the month ends. A month that has been paid for is not refunded in part, except where the law requires it.
When a licence lapses, Planner stops reaching Facebook. Your posts, lists and settings stay on your computer, and posting carries on when the licence works again. We may refuse to renew a licence, or revoke it, if it is used in breach of these terms.
Planner works your own Facebook accounts, through Google Chrome on your computer. Facebook offers no interface for posting to groups, and its terms do not allow a personal account to be run automatically. Facebook may limit, suspend or close an account that is, and Facebook and group admins may treat the same post in many groups as spam. Planner keeps a slow pace and stops at every identity check, but that lowers the risk rather than removing it. Using Planner on an account is your decision and your risk, and the application asks you to confirm you have read this before you connect one.
You are responsible for what you post and where: for its content, and for the rules of each group. Do not use Planner for spam, misleading offers or anything unlawful.
Planner works with Facebook’s pages as they are today. When Facebook changes them, posting or reading comments can stop working until we have updated Planner. We cannot undertake that it will always work, that Facebook will accept a post, or that a group admin will approve one. We are not liable for a Facebook account that Facebook restricts, suspends or closes, and the limits under “Liability” apply to Planner as they do to the service.
What we cannot promise
The service runs on Google Cloud, in Tel Aviv, and we work to keep it available, but we do not promise that it will never be interrupted. Unless we have agreed otherwise in writing, there is no guaranteed uptime.
The networks the service connects to are not ours. A protocol changes, a rule changes, and a channel can stop working until we have caught up with it. We cannot undertake that any particular channel will always work.
The service changes over time. If a change takes away something your paid plan includes, we will tell you before it applies, and you can cancel.
Suspension and closing
You can stop at any time: cancel the plan, and delete the workspace if you want its data gone.
We may pause or close a workspace for a breach of these terms — messaging people who did not agree to it, unlawful use, use that puts the service or other customers’ numbers at risk, or a bill left unpaid. Where we can, we will tell you first and give you the chance to put it right. Where the harm is immediate, we will pause first, tell you straight after, and say why.
Liability
The service is provided as it is. To the fullest extent the law allows, our liability is limited to the amount you paid us in the twelve months before the claim, and we are not liable for indirect loss, loss of profit or loss of data — nor for a number that a platform restricts or bans.
Nothing here limits liability that the law does not allow to be limited.
Changes to these terms
A material change will be published here, the date above will change with it, and workspace owners will get an email about it before it applies. Continuing to use the service after that is acceptance of the new text.
Governing law
These terms are governed by the laws of the State of Israel, and the competent courts of Tel Aviv-Yafo have exclusive jurisdiction over any dispute arising under them.
Contact
alphamergers@gmail.com