Три шага, и бот начинает отвечать. Всё остальное можно добавить потом, когда захотите.
1 · Начало
Устанавливать нечего. Нужен только браузер — система работает на наших серверах и отвечает, даже когда ваш компьютер выключен.
1РегистрацияПочта и пароль — и в панели открывается ваше собственное рабочее пространство.
2Название бизнесаОно появляется на счетах и в сообщениях, которые отправляет система.
3Первый каналWhatsApp или Telegram — о каждом из них ниже на этой странице.
4Один готовый ответКлючевое слово и ответ. Дальше можно смотреть, как система отвечает.
2 · Подключение WhatsApp
Подключение работает как у любого связанного устройства: телефон остаётся владельцем аккаунта, а наш сервер присоединяется к нему как ещё одно устройство. Привязать его можно, отсканировав QR-код, или по коду привязки, который вводится на телефоне.
1В панели: «Подключения» → «Добавить канал» → WhatsAppВыберите QR-код или код привязки и примите условия.
2На телефоне: WhatsApp → «Настройки» → «Связанные устройства» → «Связывание устройства»Тот же путь, которым подключают WhatsApp Web.
3Отсканируйте код с экранаКод обновляется сам, пока его не отсканируют, а связь хранится в зашифрованном виде. Открывайте WhatsApp на телефоне хотя бы раз в 14 дней, иначе WhatsApp отвяжет устройство.
4Отправьте сообщение с другого телефонаОно сразу появится на экране «Диалоги» — ещё до того, как вы напишете готовый ответ.
Автоматизация обычного аккаунта WhatsApp противоречит условиям использования WhatsApp и может привести к блокировке. Оставьте ограничения частоты включёнными и начинайте с небольших объёмов. Полное объяснение.
3 · Подключение Telegram
Telegram работает через официальный Bot API. Ничего не нужно размещать и никакой адрес настраивать не надо — Telegram доставляет сообщения прямо на наш сервер.
1Откройте чат с BotFather в TelegramЭто официальный бот Telegram для создания ботов.
2Отправьте команду и выберите имяОтображаемое имя любое; имя пользователя должно оканчиваться на bot./newbot
3Скопируйте присланный токенХраните его как пароль: у кого токен, тот и управляет ботом.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4В панели: «Подключения» → «Добавить канал» → TelegramВыберите «Подключить бота, который у меня уже есть» и вставьте токен. Он хранится в зашифрованном виде, а бот сразу начинает отвечать. Один и тот же бот не может работать в двух системах одновременно.
4 · Messenger и Instagram (скоро)
Скоро. Подключение к Messenger и Instagram уже готово и ждёт одобрения Meta. Когда оно откроется, Messenger будет отвечать во входящих страницы Facebook, а Instagram — в профессиональном аккаунте, с теми же готовыми ответами, меню и контактами.
1Войдите в Facebook с компьютераНа экране «Подключения» выберите Messenger и войдите с аккаунта, который управляет страницей. Бизнес-вход Facebook с телефона не работает.
2Выберите страницыОтметьте, за какие страницы — и за какие привязанные к ним аккаунты Instagram — будет отвечать Concierge. Страница может принадлежать только одному рабочему пространству.
3Instagram: профессиональный аккаунтБизнес-аккаунт или аккаунт автора — через привязанную страницу или прямым входом в Instagram.
4Те же ответы, те же клиентыMessenger и Instagram будут работать с теми же готовыми ответами, меню и контактами, что и остальные каналы.
Meta разрешает бизнесу отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого бот сам ничего не отправляет, а рассылки в эти каналы не уходят вовсе.
5 · Первый готовый ответ
Готовый ответ — это условие и ответ, который уходит, когда оно выполняется. Начните с ключевых слов: этот вид покрывает больше всего повторяющихся вопросов.
Поля готового ответа
Когда
Ключевое слово
Ключевое слово, регулярное выражение, приветствие нового клиента или сообщение вне часов работы.
Слова
цена | сколько стоит | стоимость | коммерческое предложение
Каждое слово проверяется отдельно; совпадения всего предложения не требуется. Регистр букв и лишние пробелы не важны.
Ответ
Привет, {{contact_name}}! Прайс начинается с ₪1,840 + НДС. Какая высота вам нужна?
Когда ответ заканчивается вопросом, люди гораздо чаще продолжают диалог.
Как часто, на клиента
Не чаще раза в час
Собственный интервал этого готового ответа для каждого контакта, чтобы один и тот же ответ не повторялся в одном диалоге. Можно выбрать и «Каждый раз».
Порядок
Первое в списке
Готовый ответ, стоящий выше, проверяется первым. Порядок меняется стрелками рядом с каждым из них.
Применяется к
Все подключения
Готовый ответ можно ограничить одним каналом или выбранными подключениями, и более конкретные проверяются первыми.
Переменные, которые можно вставить в ответ
{{contact_name}}Имя контакта
{{time_of_day}}утро · день · вечер
{{account_name}}Название подключения, получившего сообщение
{{business_hours}}Заданные вами часы работы
Можно создать и свои: вопрос в меню сохраняет ответ в поле карточки контакта, и с этого момента {{customer_age}} означает то, что написал именно этот клиент, — в том числе в готовых ответах, которые сработают через месяцы.
6 · Первое меню
Когда одного ответа мало — нужно, скажем, узнать, какая услуга нужна клиенту, или номер заказа, — меню ведёт диалог по шагам и помнит, на каком шаге каждый контакт.
Стартовый готовый ответ
Готовый ответ с ключевыми словами, который открывает меню, — именно он его и запускает.
Меню
Сообщение с нумерованными вариантами и отдельным продолжением за каждым из них.
Вопрос
Открытый вопрос. Ответ сохраняется в поле карточки контакта.
Запись
Предлагает до пяти вариантов времени и заносит выбранный в календарь.
Передача оператору
Вариант в меню может передать диалог сотруднику, и ваша команда получит уведомление, что клиент ждёт.
Меню показывается кнопками в Telegram и нумерованным списком в WhatsApp. Вы пишете его один раз, а каждый канал получает ту форму, которую поддерживает. Меню доступны с тарифа Starter и выше.
7 · Календарь и запись
В календаре собраны все записи — и те, что создаёт ваша команда, и те, что бот оформляет прямо в диалоге. Чтобы бот мог предлагать время, нужны три вещи: часы работы, хотя бы одна услуга и меню с шагом записи.
Часы работы
В «Настройках»: по одному интервалу работы на каждый день недели, часовой пояс и нерабочие дни, например отпуск или праздник. Вне этих часов бот не предлагает время.
Услуги
В календаре, на вкладке «Услуги»: название, длительность, перерыв после каждой записи, за сколько заранее нужно записываться и как далеко вперёд можно записаться.
Шаг записи
В меню: бот предлагает до пяти вариантов времени — кнопками в Telegram, нумерованным списком в WhatsApp — и записывает клиента на выбранный. Следующий шаг может вставить {{appointment}} в подтверждение.
Google Calendar
По желанию: войдите через Google и отметьте, какие календари учитывать как занятость. Бот видит только, когда вы заняты. Выберите ещё и календарь для записей — и каждая запись будет появляться в нём, а при переносе или отмене меняться или удаляться вместе с ней.
Если часы работы не заданы или нет ни одной включённой услуги, бот не предлагает время, и диалог переходит к остальным готовым ответам. Подтверждение, напоминание и сообщение вдогонку включаются в «Настройках», в разделе «Сообщения о записи».
8 · Ограничения, AI и голосовые сообщения
Значения по умолчанию намеренно консервативны. Меняйте их постепенно — после того как на экране «Диалоги» станет видно, что бот ведёт себя так, как вы ожидали.
Самая короткая и самая долгая пауза перед ответом
Случайная пауза перед каждым автоматическим ответом. Не опускайтесь ниже секунды.
2–8 секунд
Пауза на клиента
Для каждого контакта; хранится на сервере, поэтому переподключение канала его не сбрасывает. У каждого готового ответа может быть и собственный интервал.
60 секунд
Ограничить число сообщений в день
Считается для каждого подключения отдельно. Сообщения, которые вы отправляете сами, не учитываются.
Выключен · рекомендуем 200
Часы работы
По ним работают готовый ответ «вне часов работы», время, которое бот предлагает для записи, и часы, когда могут уходить рассылки.
Вс–Чт 08:00–17:00
Отвечать через AI, когда не подошёл ни один готовый ответ
С тарифа Starter и выше. Каждый ответ списывается из квоты AI по тарифу.
Выключено
О бизнесе
Что должен знать AI: часы, цены, условия. Чем точнее описание, тем лучше ответы.
До 4 000 символов
Голосовые сообщения
Более длинная запись сохраняется без расшифровки. 0 снимает ограничение.
Включено · до 5 минут
Язык, на котором пишут клиентам
Или «На том языке, на котором пишет клиент» — бот определяет язык и подстраивает под него свои встроенные сообщения. Ваши готовые ответы отправляются так, как вы их написали.
Иврит
9 · Тариф и оплата
Тариф зависит от числа подключённых каналов, числа отвечающих и того, что вам нужно от системы. Полное сравнение — на странице цен, а текущее состояние вашего рабочего пространства — на экране «Тариф и оплата» в панели.
1Неделя бесплатноНачинается сразу после регистрации, без карты, на тарифе Basic: один канал, готовые ответы, контакты и расшифровка голосовых.
2Выбор тарифаПо числу подключённых каналов, числу отвечающих сотрудников и по тому, нужны ли вам ответы AI, меню и рассылки.
3Следить за квотойЭкран «Тариф и оплата» показывает, сколько израсходовано за месяц и что будет, когда квота закончится.
4Менять каждый месяцПереход на тариф побольше действует сразу, и вы доплачиваете только разницу за остаток месяца. Переход на тариф поменьше или остановка вступают в силу в конце уже оплаченного месяца. Пока онлайн-оплата не открыта, запросите изменение на экране «Тариф и оплата».
10 · Когда что-то не работает
Проверьте три вещи по порядку: что бот не на паузе, что на экране «Подключения» подключение показано как активное и что есть готовый ответ, подходящий под сообщение. Если всё в порядке, откройте диалог на экране «Диалоги»: рядом с сообщением указана причина, по которой ответ не ушёл.