DutyDesk
История изменений

Что изменилось в DutyDesk

Всё новое в DutyDesk Concierge и DutyDesk Planner, сначала самое свежее. Каждая строка — это то, что можно увидеть или чем можно воспользоваться.

Облако обновляется само, поэтому каждое изменение указано по дню, когда оно заработало. Вам ничего не нужно делать.

  1. Concierge в облаке

    Кампания по списку из файла

    • Кампания по списку из файла: в черновике кампании в WhatsApp кнопка «Импорт списка» принимает таблицу, сохранённую в CSV, со столбцом номеров телефонов. Ещё до сохранения вы видите, скольким людям уйдёт кампания и кто в неё не войдёт — например, те, кто просил им не писать или отказался в файле. Все из списка становятся контактами с одной меткой, остальные столбцы, например город, сохраняются в их карточке, чтобы их можно было подставить в сообщение, а кампания уходит тем, у кого эта метка. Начиная со Starter.
  2. Concierge в облаке

    Формы на языках ваших клиентов

    • Форма теперь может задавать вопросы на нескольких языках. Добавьте язык, напишите перевод сами или нажмите «Перевести с AI» — и каждый клиент получит форму на языке своего чата, а на странице сможет переключиться на другие. Ответы сохраняются на основном языке формы, так что список и CSV читаются одинаково, на каком бы языке ни заполняли.
  3. Concierge в облаке

    Формы спрашивают больше, напоминают и открываются по QR-коду

    • Формы спрашивают больше: email, телефон, номер удостоверения личности, выпадающий список, фото и заголовки между частями. Вопрос может ждать ответа на вопрос выше («Показывать, только если…»), а ответы, которые команде стоит увидеть первыми, отмечаются («Отмечать эти ответы для команды»).
    • То, что клиент пишет в форме, может сохраняться в его карточке контакта: имя, email, телефон или день рождения («Сохранить в карточке контакта как»). В карточке теперь виден и день рождения.
    • Открытая ссылка для каждой формы, с QR-кодом для скачивания — для ресепшена или для био. Тот, кто её открывает, указывает имя и телефон, и отправленное попадает в карточку этого человека. Включите её в разделе «Открытая ссылка» в форме. Начиная со Starter.
    • Напоминание за день до записи, если форма всё ещё не заполнена. В календаре запись показывает свои формы и что с каждой из них, и оттуда можно отправить форму.
    • Владелец и администраторы получают уведомление, когда приходит заполненная форма, и каждый может изменить это в «Мои уведомления» («Заполненные формы»). Заполненные формы можно искать по имени, дате и источнику, оставить «Только отмеченные» и удалять по одной. CSV — на языке формы.
    • Теперь на любом тарифе, включая пробный период, можно создавать формы и смотреть, как они выглядят; отправка — начиная со Starter. У каждой формы свой язык страницы и свои слова благодарности. Страница берёт цвет вашей страницы бизнеса, а логотип — когда та опубликована, и клиент может распечатать или сохранить копию отправленного.
  4. Concierge в облаке

    Квитанции в iCount, Invoice4U или Keep

    • Квитанции теперь и в iCount, Invoice4U или Keep, а не только в Morning: в «Настройки → Бухгалтерия» выберите, где вы ведёте бухгалтерию, и вставьте выданный там ключ. На оплаченную запись там, как и раньше, выставится квитанция или налоговый счёт-квитанция. С Grow.
  5. Concierge в облаке

    Стартовые наборы на русском, украинском и арабском

    • Стартовые наборы теперь есть и на русском, украинском и арабском: если бот пространства пишет на одном из этих языков, готовые ответы набора будут на нём же, а если бизнес в Израиле — по израильской неделе. Каждый ответ видно до того, как он добавится, и его можно изменить.
    • Шаги для подключения WhatsApp с телефона теперь называют меню так же, как сам WhatsApp: на иврите, русском и украинском.
    • Пространство, открытое из панели, пишет клиентам на том языке, на котором вы пользуетесь DutyDesk, — так же, как пространство, открытое с этого сайта.
    • Русский, украинский и арабский тексты экранов и писем этой недели, а также нерабочих дней, перечитаны и выправлены.
  6. Concierge в облаке

    Проще начать с телефона, и у платных тарифов есть время на продление

    • Рабочее пространство, созданное на этом сайте, настроено на язык, на котором вы зарегистрировались, и названо по имени вашего бизнеса. Если вы зарегистрировались на иврите, готовые ответы тоже будут на иврите, а неделя будет начинаться с воскресенья.
    • WhatsApp подключается прямо с телефона: панель показывает код, который нужно ввести в WhatsApp, кнопку, чтобы его скопировать, и сколько минут осталось. Если подключить не удалось, причина будет на вашем языке.
    • Когда оплаченный период тарифа, оформленного с нашей командой, заканчивается, бот отвечает ещё три дня, так что запоздалое продление не заставит его замолчать. Можно попросить 1, 3, 6 или 12 месяцев сразу, а письма перед окончанием рассказывают, что бот сделал за последний месяц.
    • Люди, пришедшие к вам по чат-ссылке, учитываются, даже если их сообщение пришло с опозданием.
  7. Concierge в облаке

    Русский, украинский и арабский звучат естественно

    • Русский, украинский и арабский перечитаны от начала до конца: в панели управления, сообщениях бота, еженедельном отчёте и на этом сайте сотни формулировок теперь звучат естественно, одно и то же везде называется одинаково, а числа согласуются правильно («2 ответа», «21 ответ»). Бот также понимает больше арабских ответов на напоминание, например «تمام».
  8. Concierge в облаке

    Панель проще: короче боковое меню, простые слова и пошаговый старт

    • Боковая панель стала короче и делится на три части: ваш день (Обзор, Диалоги, Контакты, Календарь), бот и привлечение клиентов. Связанные экраны теперь стали вкладками одной страницы: в «Ответах бота» — готовые ответы, меню, AI и проверка, в «Кампаниях» — возврат клиентов, в «Календаре» — смены, а на «Странице бизнеса» — чат-ссылки. Старые ссылки по-прежнему ведут куда нужно.
    • «Данные бизнеса» — теперь отдельная страница: название, часовой пояс, часы работы и нерабочие дни. Настройки разбиты на короткие страницы, а ваш язык, тема, вход и уведомления — под вашим именем, в «Мой аккаунт». Настройка услуг, Google Calendar, этапов и меток открывается сбоку от страницы, на которой вы находитесь.
    • Панель говорит словами этого сайта: правила теперь называются готовыми ответами, а сценарии — меню. Длинная подсказка показывает одну строку, остальное — под «Подробнее», а насколько AI должен быть уверен перед отправкой, вы выбираете словом — осторожно, сбалансированно или смело, — а не числом.
    • Новое рабочее пространство открывается с настройки: четыре шага — от подключения канала до сообщения боту с телефона по QR-коду. Выбор вида бизнеса сразу добавляет готовые ответы. Пустой экран показывает одну карточку о том, с чего начать.
    • На телефоне — панель внизу: Обзор, Диалоги, Календарь, Контакты и Ещё, а всё остальное из боковой панели — под «Ещё». Кнопки достаточно большие для пальца.
    • Панель переключается между светлой и тёмной темой вслед за телефоном или компьютером, пока вы не выберете тему сами. Уже выбранная тема остаётся.
    • Функции, которых нет в вашем тарифе, остаются в боковой панели с отметкой тарифа, в котором они есть. Их страница объясняет, что они делают, и позволяет запросить этот тариф.
    • Иврит и арабский вперемешку с английским читаются в правильном направлении: сообщения, имена, @имена и номера телефонов. На иврите и арабском часы работы начинаются с воскресенья.
  9. Concierge в облаке

    Ответы на напоминания, календарь у каждого сотрудника, оплата и командная работа

    Запись клиентов

    • Подтверждение в напоминании: в конце напоминания клиент может ответить 1, чтобы подтвердить, 2, чтобы перенести время, или 3, чтобы отменить, а перенос и отмена открывают ваши собственные шаги для этой записи. В календаре видно, что ответил каждый клиент. Это включено с сегодняшнего дня, а выключить можно в «Настройки → Сообщения о записи». Начиная со Starter.
    • Отмечайте в календаре явку или неявку. У того, кто не пришёл, отзыв не просят, а в карточке клиента видно, сколько у него было визитов. На всех тарифах.
    • Запись на каждую неделю: одно и то же время каждую неделю (до 52 недель) — всё за один раз. Отменяя один визит, можно отменить и все следующие, и если вы сообщаете клиенту, он получит об этом одно сообщение. Начиная со Starter.
    • Свой календарь у каждого сотрудника: укажите, кто оказывает каждую услугу, и бот спросит клиента, к кому записаться, и запишет только в смены этого сотрудника по графику. В календаре видно, к кому каждая запись. Начиная с Grow.
    • Лист ожидания: если клиенту не подходит ни одно время, он может встать в лист ожидания прямо из меню записи. Когда время освобождается, бот предлагает его первому в очереди, а если ему не подходит, следующему. Кто ждёт, видно на вкладке «Лист ожидания» в календаре. Начиная с Grow.
    • Абонементы: оформите клиенту абонемент на несколько занятий в его карточке, и каждый визит, отмеченный как явка, списывает одно занятие. Начиная с Grow.
    • Закрыться на праздники: в «Настройки → Часы работы → Нерабочие дни и часы» отметьте праздники ближайшего года, когда вы закрыты, и они добавятся к нерабочим дням. На всех тарифах.

    Диалоги

    • Командная работа с разговорами: закрепите каждый разговор за одним человеком из команды и находите свои в «Мои», оставляйте в разговоре заметки, которых клиент не видит, и вставляйте частые ответы в два клика. Тот, за кем закрепили разговор, узнаёт об этом по почте и в Telegram. Начиная с Grow.
    • Правило может отвечать всем, кто пришёл по чат-ссылке. В «Чат-ссылках» ссылки DutyDesk Planner можно смотреть по акциям, а не только по группам, и видно публикации, отмеченные как проданные.
    • Каналы Telegram: в «Подключениях» видны каналы, в которых ваш бот может публиковать, и что изменить в Telegram, если не может. Следующая версия DutyDesk Planner будет публиковать в них, а её ближайшие и последние публикации будут видны там же, и ещё не отправленную можно будет отменить. На всех тарифах.

    Ваш аккаунт

    • Ссылка на оплату: добавьте в настройках свою ссылку Bit, PayBox или ссылку на страницу оплаты, и её можно будет вставлять в напоминания и ответы бота. В календаре отмечайте у записи «Запрошен аванс» или «Оплачено». На всех тарифах.
    • Квитанции в Morning: подключите свой аккаунт Morning в «Настройки → Бухгалтерия», и на оплаченную запись там выставится квитанция или налоговый счёт-квитанция, а ссылку на неё, если хотите, клиент получит в чате. Нужен тариф Best или выше в Morning. Начиная с Grow.
    • Еженедельный отчёт: в воскресенье утром те, кто управляет рабочим пространством, получают прошлую неделю в цифрах, по почте и в Telegram: отвеченные разговоры, записи, оценки, визиты с отметкой «Неявка», кого привели чат-ссылки, и не больше двух вещей, которые стоит исправить. Выключить можно в «Мои уведомления».

    Ответы AI

    • Следующая версия DutyDesk Planner сможет написать или перевести публикацию с AI вашего рабочего пространства, по вашим услугам, ценам, часам работы и нерабочим дням, и добавить в неё свободное время для записи. Каждая публикация считается AI-ответом, а на тарифе Basic и в пробный период — пробой AI.
  10. Concierge в облаке

    Время записи, отмена и уведомления

    • Время записи: в день перевода часов время больше не показывается дважды и не пропадает. Часы работы после полуночи теперь относятся к ночи, в которую начались, а время, выбранное клиентом, проверяется ещё раз перед записью: если оно уже прошло или его только что заняли, клиенту предлагают другое.
    • Когда клиент пишет, что хочет отменить или перенести визит, бот открывает ваш шаг отмены или переноса или передаёт разговор вашей команде, а не обещает, что кто-то подтвердит.
    • Напоминания и кампании не уходят в дни, когда вы закрыты, включая нерабочие дни и часы. Для бизнесов, которые пишут на иврите, это включено с сегодняшнего дня, а изменить можно в «Настройки → Сообщения о записи». Кампании также идут только в часы работы.
    • Теперь вы узнаёте по почте и в Telegram, когда WhatsApp ограничивает ваш номер, когда Google Calendar просит войти заново и за неделю до конца тарифа, согласованного с нашей командой.
  11. Concierge в облаке

    Нерабочие дни и часы

    • Нерабочие дни и часы: в разделе «Настройки → Часы работы» отметьте дни или часы, когда вы закрыты помимо обычной недели, например отпуск, праздник или свободную вторую половину дня. В это время бот не предлагает время для записи, отвечают ваши правила «вне часов работы», и вместо обычного ответа они могут отправить ваше сообщение, например «Мы в отпуске до 28-го». Это видно и в календаре, и на странице бизнеса.
  12. Concierge в облаке

    Страница бизнеса в результатах поиска

    • Страница бизнеса: выберите, как она выглядит в результатах поиска. Напишите заголовок и описание результата для страницы и для каждого её языка и посмотрите, как может выглядеть результат. Укажите вид бизнеса и город, чтобы поисковые системы показывали страницу людям поблизости, или совсем уберите страницу из результатов поиска.
  13. Concierge в облаке

    Страница бизнеса переезжает на сайт DutyDesk и получает ваш стиль

    • Страница бизнеса: ваша страница теперь открывается на сайте DutyDesk, а не по адресу панели управления. Ссылки, которыми вы уже поделились, продолжают работать и ведут на новый адрес — он показан в разделе «Страница бизнеса».
    • Страница бизнеса: теперь в вашем стиле. Добавьте логотип, строку с новостями вверху и ссылки на Instagram, Facebook, TikTok, сайт, почту или телефон. Выберите светлую или тёмную тему, макет, шрифт, размер текста, углы и фон в оттенке цвета, один из двенадцати цветов или свой, и порядок разделов.
    • Страница бизнеса: добавьте обложку и галерею до девяти фото, а логотип станет значком страницы. Теперь страница показывает, открыто ли сейчас, у каждой услуги есть кнопка «Записаться», а ещё у страницы могут быть версии на других языках, каждая по своему адресу: английском, иврите, русском, украинском или арабском.
    • Формы в переписке: отправьте клиенту его личную ссылку на форму прямо из поля ответа или настройте правило или сообщение меню, чтобы ссылка добавлялась под ответом. Начиная со Starter.
  14. Concierge в облаке

    Страница бизнеса, отзывы, возврат клиентов, формы и график смен

    • Страница бизнеса: ваша собственная страница с услугами, часами работы и кнопками, которые открывают чат с ботом. На всех тарифах, включая пробный период.
    • Отзывы: после визита бот спрашивает клиента, как всё прошло, и даёт ссылку, чтобы оставить отзыв в Google. Оценки и комментарии видны в разделе отзывов. На всех тарифах.
    • Возврат клиентов: бот пишет клиентам, которые не записывались столько дней, сколько вы выберете. Тем, кто попросил им не писать, сообщение не уходит. Начиная со Starter.
    • Формы: анкета о здоровье или анкета клиента приходит перед записью, а клиент заполняет и подписывает её в телефоне. Заполненные формы хранятся в карточке клиента. Начиная со Starter.
    • График смен: распланируйте смены на неделю и отправьте каждому сотруднику его смены в WhatsApp или Telegram. Если кто-то не сможет выйти на смену, он сообщит об этом, и вы увидите это в разделе графика. Начиная со Starter.
  15. Concierge в облаке

    Запись прямо в чате и AI, который знает ваш бизнес

    Запись клиентов

    • Клиент, который просит о записи своими словами, получает меню записи, уже открытое на том дне, который он назвал.
    • Клиенты могут сами отменить свою запись в чате, через шаг в меню.
    • Когда вы переносите или отменяете запись в календаре, одним переключателем можно сообщить об этом клиенту в его чате.
    • Оповещения о записях: ваша команда узнаёт по почте или в Telegram, когда бот записывает клиента, переносит или отменяет запись.

    Ответы AI

    • AI может написать описание вашего бизнеса по вашему сайту, прайс-листу или PDF-файлу.
    • В «Спросить бота» можно задать вопрос так, как его задал бы клиент, и посмотреть, как ответит AI, ещё до того, как спросит кто-то из клиентов.
    • Цены, время и даты в ответе AI сверяются с тем, что вы ему сообщили.
    • Если AI не был достаточно уверен, чтобы отправить ответ, этот ответ ждёт вас на экране «Диалоги»: его можно отправить, изменить или отклонить.
    • Когда AI не может ответить, клиент получает короткое сообщение, что его обращение получено, а диалог передаётся вашей команде.
    • В пробный период и на тарифе Basic есть 50 проб AI в месяц: они показывают, как AI ответил бы на вопросы о вашем бизнесе. Клиентам на этих тарифах AI по-прежнему не отвечает.

    Диалоги

    • На пропущенный звонок в WhatsApp можно ответить в чате: своим текстом, меню или с помощью AI.
    • Фото и файлы, которые присылают клиенты, теперь видны в диалоге, и на них можно настроить готовый ответ.
    • Когда вы отвечаете клиенту со своего телефона, бот 30 минут не вмешивается в этот чат.
    • А ещё: «Отметить как сделанное» в диалоге, который ждёт ответа сотрудника, более ранние сообщения в длинных переписках, экспорт контактов в CSV и панель управления, которую можно установить как приложение.

    Первые шаги

    • В новом рабочем пространстве на экране «Обзор» появляется «Запуск бота»: четыре шага, и у каждого есть кнопка, которая ведёт на нужный экран.
    • Стартовые наборы: выберите тип бизнеса, ответьте на несколько вопросов и получите готовые ответы, часы работы и приветствие.
    • Готовые ответы по ключевым словам могут срабатывать только на целые слова, так что «תור» больше не отвечает на «תורה», а на «בתור» и «והתור» по-прежнему срабатывает.
    • Чат-ссылки показывают, сколько из пришедших по ним людей потом записались, а название ссылки можно изменить.

    Ваш аккаунт

    • Напоминание по почте и в Telegram за три дня до окончания бесплатного пробного периода, за день до окончания и в последний день.
    • Письма и сообщения в Telegram, которые вам отправляет DutyDesk, приходят на иврите или на английском, на языке вашей панели управления.
    • Когда пробный период закончится, запросите тариф прямо на экране «Тариф и оплата», а остальное сделает наша команда.
  16. Concierge в облаке

    Чат-ссылки

    • Чат-ссылки: ссылка открывает чат с вашим ботом в WhatsApp или Telegram и считает людей, которые пришли по ней.
    • DutyDesk Planner можно подключить к вашему рабочему пространству, и в каждой его публикации в группе Facebook будет своя чат-ссылка.
    • Надписи и счётчики в панели управления, которые ещё оставались на английском, переведены.
  17. Concierge в облаке

    Новые названия

    • Бот теперь называется DutyDesk Concierge, а на сайте он стоит рядом с DutyDesk Planner, нашим приложением для публикаций в группах Facebook.
  18. Concierge в облаке

    Помесячные тарифы

    • Тарифы теперь только помесячные, а сравнение тарифов на сайте переделано.
  19. Concierge в облаке

    Файлы в ответах

    • К готовым ответам, шагам меню и ответам, которые вы пишете сами, можно прикрепить файл: например, прайс-лист, меню или фото.
    • К сообщению рассылки тоже можно прикрепить файл.
    • «Написать с помощью AI» составляет инструкции для готового ответа по вашим файлам и ссылкам.
    • Панель управления подстраивается под телефон: её меню сворачивается в полосу вверху экрана.
  20. Concierge в облаке

    Google Calendar

    • Записи сохраняются в тот календарь Google, который вы выберете, а в названии каждой стоит номер клиента.
  21. Concierge в облаке

    Бот, который знает ваш календарь

    • Отвечая, AI знает о записях этого клиента и об услугах, которые вы предлагаете.
    • Бот может перенести запись клиента.
    • Новое меню сразу создаётся с текстами по умолчанию на языке вашего рабочего пространства.
  22. Concierge в облаке

    Праздники и темы оформления

    • Официальные праздники отмечены в календаре.
    • Двенадцать тем оформления для панели управления, три из них рассчитаны на людей с дальтонизмом.
    • Отправьте себе тестовое уведомление из раздела «Мои уведомления».
    • Меню «Настройки» разбито на пять разделов.
  23. Concierge Desktop

    Concierge Desktop в продаже

    • DutyDesk Concierge Desktop: основные возможности Concierge на вашем компьютере и с вашим собственным ключом AI. Одна годовая лицензия рассчитана на два компьютера.
  24. Concierge в облаке

    Пробный период и отписка

    • Бесплатный пробный период — семь дней на тарифе Basic.
    • Клиенты могут отписаться и снова подписаться словами на своём языке, в том числе на арабском.
    • Тексты панели управления на иврите переписаны естественным языком, в гендерно нейтральной форме.
  25. Concierge в облаке

    DutyDesk Concierge открывается в облаке

    • Бот отвечает вашим клиентам в WhatsApp и Telegram, а управляется всё из панели в браузере. Ничего не нужно устанавливать.
    • Готовые ответы, меню и ответы AI, приветствие для новых клиентов и общение на языке клиента.
    • Календарь, в который бот записывает клиентов, с напоминаниями и занятым временем из вашего Google Calendar.
    • Диалоги, контакты, рассылки в WhatsApp и Telegram, аналитика и команда с ролями.
    • Голосовые сообщения превращаются в текст, и на них отвечают, как на любое другое сообщение.
    • Четыре тарифа с ценами в шекелях и панель управления на пяти языках.