Возможности

Что умеет Concierge

Отвечать на частые вопросы, вести диалог через меню, записывать на приём, отвечать с помощью AI и рассылать клиентам новости. Всё с одного экрана, в WhatsApp и Telegram.

Готовые ответы Меню Онлайн-запись Ответы AI Голосовые сообщения Кампании Контакты Естественный темп Диалоги и цифры

Что происходит с каждым входящим сообщением

1Сообщение пришло

Из WhatsApp или Telegram — и сразу привязано к клиенту, который его отправил.

2Голос превращается в текст

Голосовое сообщение расшифровывается, а дальше обрабатывается как обычное текстовое.

3Клиент в меню?

Если клиент как раз идёт по меню, он получает свой следующий шаг.

4Готовые ответы

Если сообщение подходит под один из ваших ответов, этот ответ и уходит.

5Ответа нет?

Отвечает AI, если вы его включили. Если нет — сообщение ждёт вас.

Готовые ответы

На одинаковый вопрос — одинаковый ответ

Выберите слова вроде «цена» или «адрес» и напишите ответ. Можно также автоматически приветствовать новых клиентов и отправлять отдельное сообщение тем, кто пишет в нерабочее время.

Несколько слов в одном ответе — и «цена» сработает и на «цены».Приветствие, которое уходит только один раз — тому, кто пишет вам впервые.В ответ можно подставить имя клиента, ваши часы работы и не только.Введите пример сообщения и заранее посмотрите, какой ответ уйдёт.

Каждый ответ может работать во всех каналах или только в одном. Подробности для продвинутых — например, регулярные выражения и порядок, в котором проверяются ответы, — есть в руководстве.

ЦеныКлючевые слова · первое в списке

Когда

цена | сколько стоит | стоимость

Ответ

Здравствуйте, {{contact_name}}! Прайс начинается с 1 840 ₪ + НДС. Какая рабочая высота вам нужна?

Интервал между ответами

Не чаще раза в час на контакт

Где действует

Все каналы

Общее

Проверка

«сколько стоит вышка-тура?» → отвечает это правило

Проходит

Меню

Меню, которое ведёт весь диалог

Клиент получает сообщение с несколькими пронумерованными вариантами, и каждый выбор куда-то ведёт: в другое меню, к вопросу, к свободному времени для записи или к сотруднику. Каждый клиент идёт в своём темпе.

Всё собирается на экране, без кода.В Telegram меню показывается кнопками, в WhatsApp — нумерованным списком.Вопрос в меню сохраняет ответ в карточку клиента, и следующие сообщения могут его использовать.Проверьте меню сами, прежде чем его увидят клиенты.

Меню доступны начиная с тарифа Starter.

Отслеживание заказа4 шага

Запускается

доставка | когда придёт | номер отслеживания

Правило

Шаг 1 · меню

1. Когда придёт заказ 2. Обмен или возврат 3. Оператор

Меню

Шаг 2 · вопрос

Какой номер заказа? → сохраняется в карточке контакта

Вопрос

Шаг 3 · ответ

Спасибо! Заказ {{order_number}} придёт в течение 3 рабочих дней.

Вариант 3

Передача оператору вместе с последними сообщениями

Оператор

Онлайн-запись

Клиент выбирает время — и оно попадает в ваш календарь

Бот предлагает клиенту до пяти свободных вариантов с учётом ваших часов работы, длительности услуги и уже сделанных записей. Пока клиент выбирает, эти варианты придерживаются за ним, а выбранное время сразу попадает в календарь.

Календарь по месяцам, неделям или дням. Запись — в один клик, перенос — перетаскиванием.Для каждой услуги задайте длительность и перерыв после неё, а также за сколько вас нужно предупредить и на сколько вперёд можно записаться.Подтверждение при записи, напоминание перед визитом и сообщение после него. В тихие часы ничего не отправляется.Google Calendar: бот видит только, когда вы заняты, а не что там записано. По желанию он ещё и добавляет туда записи, которые делает.

Запись через бота доступна начиная с Starter. Сам календарь есть на всех тарифах.

Стрижка · 30 минутУслуга

Предложено

Вт 10:00 · Вт 11:30 · Вт 16:00 · Ср 09:30 · Ср 12:00

Выбрано

Вторник, 11:30

Записан

Google Calendar

Во вторник в обед занято, поэтому не предложено

Запись не позже чем

За два часа до визита

Напоминание

За 24 часа

Запланировано

Перенесли запись? Напоминание переедет вместе с ней

Ответы AI

Помощник для вопросов, на которые нет готового ответа

AI не трогает сообщения, на которые уже есть ответ. Он отвечает, только когда готового ответа нет, опирается на то, что вы написали о своём бизнесе, и только если уверен.

Расскажите о своём бизнесе: часы работы, цены, условия. На этом строится каждый ответ AI (до 4 000 символов).Можно также поручить AI писать ответ на конкретный вопрос — по вашим инструкциям.Если AI не уверен в ответе, по умолчанию клиент получает короткое сообщение, что его обращение получено, диалог передаётся команде, а черновик AI ждёт вас.AI видит последние сообщения диалога и отвечает коротко, на языке клиента.

По умолчанию выключено. Ответы пишет Claude от Anthropic, свой ключ не нужен, и они засчитываются в месячный лимит вашего тарифа: от 1 000 ответов на Starter.

Настройки AIStarter и выше

Отвечать через AI, когда не подошёл ни один готовый ответ

Включено

Активно

О бизнесе

Работаем вс–чт, 9:00–18:00. Доставка в течение 3 рабочих дней.

Порог уверенности

0,8

Контекст

Последние 5 сообщений диалога

Использовано за месяц

640 из 1 000

64%

Голосовые сообщения

Клиент записывает голосовое — Concierge читает и отвечает

Голосовое сообщение превращается в текст, и Concierge отвечает на него так же, как на обычное. Текст виден и на экране «Диалоги», так что слушать запись не обязательно.

Включено по умолчанию — в WhatsApp и Telegram.Очень длинные записи (дольше 5 минут — это можно изменить) сохраняются без расшифровки, чтобы не тратить минуты.Выберите язык, на котором с вами говорят, или оставьте автоматический выбор.В каждый тариф входят минуты расшифровки — от 100 в месяц на Basic.

Голосовое сообщение · Дана К.WA · 00:14

Расшифровка

сколько стоит передвижная вышка-тура на четыре метра

Расшифровано

Ответившее правило

Цены

Ответ

Прайс начинается с 1 840 ₪ + НДС

Время от начала до конца

6,1 секунды

Списана одна минута. Каждая запись округляется вверх до целой минуты

Кампании

Одно сообщение — всем, кто уже с вами общался

Отправьте личное сообщение контактам, которые уже писали вам в WhatsApp или Telegram, — при желании только тем, у кого нужная метка или этап. Перед отправкой вы видите, сколько людей его получат и как оно будет выглядеть.

В каждое сообщение можно подставить имя клиента и данные из его карточки.Сообщения уходят только в выбранные вами дни и часы, с паузой между ними.Кто ответит STOP или «стоп», сразу исключается и больше ничего не получает.Следите в реальном времени, сколько отправлено и сколько ответили, и ставьте на паузу или отменяйте в любой момент.

В WhatsApp кампания уходит медленно: по умолчанию 6 сообщений в минуту, а с нового номера ещё медленнее, потому что WhatsApp блокирует номера, которые отправляют много сообщений. Перед первой кампанией с номера мы попросим вас подтвердить, что вы понимаете этот риск.

Весенняя распродажа · WhatsAppИдёт отправка

Аудитория

Метка «Постоянные клиенты» · 412 человек

Темп

6 в минуту · 09:00–20:00

Отправлено

268 из 412

65%

Ответили

15%

Отписались

Доступно начиная с тарифа Starter: 500 сообщений в месяц, до 10 000 на DutyKeeper

Контакты

Каждый клиент — и всё, что о нём знает ваша команда

На каждого, кто вам пишет, заводится карточка: данные, метки, этап и заметки команды. Из карточки можно сразу перейти к диалогу и увидеть, что клиент ответил в меню.

Свои поля — например, номер заказа или день рождения. Бот может заполнить их из вопроса в меню.Метки и этапы — чтобы фильтровать, отправлять кампании и вести сделки.Можно остановить автоматические сообщения одному клиенту или поставить диалог на паузу, пока им занимается сотрудник.Без ограничения по количеству — на всех тарифах.

Дана КоэнWhatsApp · Telegram

Этап

Отправлено предложение

В работе

Метки

Постоянная клиентка · Центр

Номер заказа

48213

От бота

Заметка

Удобнее созвониться после 17:00 — Йоси

Последний диалог

Час назад, в WhatsApp

Естественный темп

Бот отвечает в человеческом темпе

Перед каждым ответом бот ждёт несколько секунд и не отвечает одному и тому же человеку снова и снова. Одним переключателем можно ещё задать дневной лимит. Всё это нужно прежде всего для защиты вашего номера WhatsApp.

Короткая пауза разной длины перед каждым автоматическим ответом — сколько именно, решаете вы.Минимальный промежуток между двумя автоматическими ответами одному клиенту.Дневной лимит — отдельно для каждого номера и каждого бота.В группах бот по умолчанию молчит. Даже если его включить, он отвечает, только когда его отметили или ответили на его сообщение.Сообщение, которое вы отправляете сами, уходит сразу, без ограничений.

Автоматизация обычного аккаунта WhatsApp противоречит условиям WhatsApp, и номер могут заблокировать. Ограничения снижают риск, но не убирают его полностью.

Ограничения отправкиСчитаются для каждого подключения

Пауза перед ответом

2–8 секунд

Измеренное время ответа

4,48 секунды

В пределах цели

Интервал между ответами

60 секунд

Дневной лимит

200 сообщений

Использовано сегодня

178 · 89%

Близко к лимиту

Диалоги и цифры

Видно, на что ответили — и почему где-то нет

Экран «Диалоги» показывает все входящие и исходящие сообщения. Рядом с сообщением, оставшимся без ответа, написано почему: нерабочее время, нет подходящего ответа, исчерпан дневной лимит и так далее. Так вы всегда знаете, почему бот промолчал.

Подключитесь к диалогу и ответьте сами или возьмите его на себя. Бот молчит, пока вы не вернёте диалог ему.Передача сотруднику: команда получает уведомление, а последние сообщения можно также отправить на номер WhatsApp или в чат Telegram.Цифры: входящие сообщения, автоответы, использование AI и кампании — с выгрузкой в CSV.

Почему ответ не отправленПоследние 7 дней

Ни один готовый ответ не подошёл

46 сообщений

Повод для готового ответа

Интервал между ответами

31 сообщение

Вне часов работы

18 сообщений

Дневной лимит

4 сообщения

Стоит поднять

Диалог у сотрудника

9 сообщений

Каждая причина показывается понятной фразой на вашем языке

Что работает в каждом канале

Почти всё работает во всех каналах, есть лишь небольшие различия. То, что в канале не работает, отмечено и в панели управления — с объяснением.

Возможность

WAWhatsApp

TGTelegram

MSMessenger

IGInstagram

Как подключается

QR или код привязки

Свой бот

Вход через страницу

Профессиональный аккаунт

Готовые ответы

Поддерживается

Меню

Нумерованный список

Кнопки

Нумерованный список

Запись на приём

Поддерживается

Голосовые сообщения

Расшифровка

Кампании

В контролируемом темпе

Поддерживается

Не поддерживается

Группы

При упоминании

Неприменимо

Сколько времени есть на ответ

Без ограничений

24 часа

Риск блокировки

Есть · обычный аккаунт

Нет · официальный интерфейс

Messenger и Instagram — скоро. Их столбцы показывают то, что уже готово и ждёт одобрения Meta.

Хотите попробовать в своём бизнесе?

Попробовать 7 дней бесплатно Читать руководство