איפה המידע שלכם, ומי רואה אותו
השיחות נשמרות על שרתים בתל אביב, ובלוח הבקרה רק אתם והצוות שלכם רואים אותן. אנחנו לא מוכרים אותן ולא משתמשים בהן לאימון AI. בדף הזה כתבנו בפשטות מה נשמר, לאן נשלח מידע ומי יכול לגשת אליו.
מה נשמר אצלנו, ומה נשלח החוצה
כל סוג של מידע שסביבת עבודה מחזיקה, ולאן הוא מגיע. זו הרשימה המלאה.
אנחנו לא מוכרים ולא משכירים הודעות ואנשי קשר, ולא משתמשים בהם לאימון AI. גם Google, שכותבת את תשובות ה-AI ואת התמלול, לא משתמשת בהם לכך.
החשבון שלכם, ומי יכול לראות מה
בחשבון נשמרים כתובת המייל, פרטי החיוב לחשבוניות ורשימת חברי הצוות. בסביבת העבודה נשמרות גם השיחות עצמן, וחברי הסביבה רואים אותן. אצלנו, מערכת הניהול של הצוות מציגה מסלולים, שימוש ומספרים, אבל לא הודעות, לא אנשי קשר ולא שיחות. מי שמפעילים את השרתים יכולים להגיע למסד הנתונים עצמו, ועושים זאת רק כדי לתקן תקלה או לטפל בפנייה שלכם. סביבת עבודה שמחקתם נמחקת סופית אחרי 30 יום.
דבר אחד שחשוב לדעת על וואטסאפ
Concierge מתחבר לוואטסאפ כמו וואטסאפ ווב, ולא דרך הממשק העסקי הרשמי של Meta. זה מנוגד לתנאי השימוש של וואטסאפ, ולכן יש סיכון שהמספר ייחסם, בעיקר כששולחים הרבה הודעות.
אנחנו לא מסתירים את זה, ולא מבטיחים שזה לא יקרה. מה שכן: הבוט עונה בקצב רגוע מהרגע הראשון, כברירת מחדל, בלי שתצטרכו לזכור להפעיל את זה.
בטלגרם הסיכון הזה לא קיים, כי הוא עובד דרך הממשק הרשמי. אם אתם רוצים להתחיל בלי סיכון בכלל, טלגרם הוא המקום.
WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc. DutyDesk אינו קשור ל-Meta, אינו ממומן על ידה ואינו משתמש ב-API הרשמי של וואטסאפ.
מה בודקים לפני כל עדכון
שום דבר לא עולה לאוויר על סמך «אצלי זה עבד». לפני כל עדכון רצות כל הבדיקות האוטומטיות, כולל בנייה מחדש של מסד הנתונים מאפס, כך שתקלה נתפסת אצלנו ולא אצל הלקוחות.