מדריך
מההרשמה ועד התשובה האוטומטית הראשונה
שלושה צעדים, והבוט מתחיל לענות. כל השאר אפשר להוסיף אחר כך, כשמתאים לכם.
1 · התחלה
אין מה להתקין. כל מה שצריך הוא דפדפן — המערכת רצה על השרתים שלנו, ועונה גם כשהמחשב שלכם כבוי.
1נרשמים באתרמייל וסיסמה — וסביבת עבודה משלכם נפתחת בלוח הבקרה.
2נותנים שם לעסקהשם מופיע בחשבוניות ובהודעות שהמערכת שולחת.
3מחברים ערוץ ראשוןוואטסאפ או טלגרם — ההוראות לכל אחד מהם בהמשך הדף.
4כותבים תשובה קבועה אחתמילת מפתח ותשובה. מכאן כבר אפשר לראות את המערכת עונה.
2 · חיבור וואטסאפ
החיבור עובד כמו כל מכשיר מקושר: הטלפון נשאר הבעלים של החשבון, והשרת שלנו מצטרף אליו כמכשיר נוסף. אפשר לחבר בסריקת קוד QR, או בקוד התאמה שמקלידים בטלפון.
1בלוח הבקרה: חיבורים ← הוספת ערוץ ← וואטסאפבוחרים סריקת קוד QR או קוד התאמה, ומאשרים את תנאי השימוש.
2בטלפון: וואטסאפ ← הגדרות ← מכשירים מקושרים ← קישור מכשיראותו מסלול שבו מחברים את וואטסאפ ווב.
3סורקים את הקוד מהמסךהקוד מתחדש מעצמו עד שסורקים אותו. הקישור נשמר מוצפן. פתחו את וואטסאפ בטלפון לפחות פעם ב-14 יום, אחרת וואטסאפ ינתק את המכשיר המקושר.
4שולחים הודעה מטלפון אחרההודעה תופיע מיד במסך השיחות, עוד לפני שכתבתם תשובה קבועה.
אוטומציה של חשבון וואטסאפ רגיל מנוגדת לתנאי השימוש של וואטסאפ ועלולה להוביל לחסימה. השאירו את הגבלות הקצב פעילות, והתחילו בנפח נמוך. הסבר מלא.
3 · חיבור טלגרם
טלגרם עובד דרך ה-Bot API הרשמי. אין מה לארח ואין כתובת להגדיר — טלגרם מעביר את ההודעות ישירות לשרת שלנו.
1פותחים שיחה עם BotFather בטלגרםזה הבוט הרשמי של טלגרם ליצירת בוטים.
2שולחים את הפקודה ובוחרים שםשם התצוגה חופשי; שם המשתמש חייב להסתיים ב-bot./newbot
3מעתיקים את הטוקן שמתקבלשמרו עליו כמו על סיסמה — מי שמחזיק בו שולט בבוט.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4בלוח הבקרה: חיבורים ← הוספת ערוץ ← טלגרםבוחרים «חיבור בוט שכבר יש לי» ומדביקים את הטוקן. הוא נשמר מוצפן, והבוט מתחיל לענות מיד. אותו בוט לא יכול לעבוד בשתי מערכות במקביל.
4 · מסנג׳ר ואינסטגרם (בקרוב)
בקרוב. החיבור למסנג׳ר ולאינסטגרם כבר בנוי, וממתין לאישור של Meta. כשייפתח, מסנג׳ר יענה לתיבת ההודעות של עמוד פייסבוק ואינסטגרם לחשבון מקצועי — עם אותן תשובות קבועות, אותם תפריטים ואותם אנשי קשר.
1מתחברים לפייסבוק, מהמחשבבמסך החיבורים בוחרים מסנג׳ר ומתחברים עם החשבון שמנהל את העמוד. ההתחברות העסקית של פייסבוק לא עובדת מהטלפון.
2בוחרים עמודיםמסמנים לאילו עמודים — ולאילו חשבונות אינסטגרם שמקושרים אליהם — Concierge יענה. כל עמוד יכול להיות מחובר לסביבת עבודה אחת בלבד.
3אינסטגרם: חשבון מקצועיחשבון עסקי או חשבון יוצר, דרך העמוד המקושר או בהתחברות ישירה לאינסטגרם.
4אותן תשובות, אותם לקוחותמסנג׳ר ואינסטגרם יעבדו עם אותן תשובות קבועות, אותם תפריטים ואותם אנשי קשר כמו שאר הערוצים.
Meta מאפשרת לעסק לענות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. אחרי זה הבוט לא שולח דבר מעצמו, וקמפיינים לא יוצאים בערוצים האלה בכלל.
5 · התשובה הקבועה הראשונה
תשובה קבועה היא תנאי והתשובה שנשלחת כשהוא מתקיים. התחילו במילות מפתח — זה הסוג שמכסה הכי הרבה מהשאלות שחוזרות על עצמן.
השדות של תשובה קבועה
מתי
מילת מפתח
מילת מפתח, ביטוי רגולרי, ברכה ללקוח חדש או הודעה מחוץ לשעות הפעילות.
מילים
מחיר | כמה עולה | עלות | הצעת מחיר
כל מילה נבדקת בנפרד, ואין צורך שכל המשפט יתאים. אותיות גדולות ורווחים מיותרים לא משנים.
תשובה
היי {{contact_name}}, המחירון מתחיל ב-1,840 ₪ + מע״מ. לאיזה גובה אתם צריכים?
שאלה בסוף התשובה מגדילה מאוד את הסיכוי שהלקוח ימשיך בשיחה.
כל כמה זמן, לכל לקוח
לכל היותר פעם בשעה
מרווח בין הפעמים שהתשובה הקבועה הזו נשלחת לאותו לקוח, כדי שאותה תשובה לא תחזור שוב ושוב באותה שיחה. אפשר גם «בכל פעם».
סדר
ראשון ברשימה
התשובה הקבועה שנמצאת למעלה נבדקת ראשונה. משנים את הסדר בחיצים שליד כל אחת.
חל על
כל החיבורים
אפשר להגביל תשובה קבועה לערוץ אחד או לחיבורים מסוימים, והספציפיות יותר נבדקות קודם.
משתנים שאפשר לשלב בתשובה
{{contact_name}}שם איש הקשר
{{time_of_day}}בוקר · צהריים · ערב
{{account_name}}שם החיבור שקיבל את ההודעה
{{business_hours}}שעות הפעילות שהגדרתם
ואפשר ליצור משתנים משלכם: שאלה בתפריט שומרת את התשובה בשדה בכרטיס הלקוח, ומאותו רגע {{customer_age}} יחזיר את מה שהלקוח כתב — גם בתשובות קבועות שיישלחו חודשים אחר כך.
6 · התפריט הראשון
כשתשובה אחת לא מספיקה — למשל צריך לדעת איזה שירות הלקוח רוצה, או מה מספר ההזמנה — תפריט מנהל את השיחה בשלבים וזוכר איפה כל איש קשר נמצא.
תשובה קבועה פותחת
תשובה קבועה עם מילות מפתח שפותחת את התפריט — זה מה שמתחיל אותו.
תפריט
הודעה עם אפשרויות ממוספרות, והמשך נפרד לכל בחירה.
שאלה
שאלה פתוחה. התשובה נשמרת בשדה בכרטיס הלקוח.
קביעת תור
מציע עד חמישה זמנים וקובע ביומן את הזמן שנבחר.
העברה לנציג
בחירה בתפריט יכולה להעביר את השיחה לנציג, והצוות מקבל התראה שלקוח מחכה.
תפריט מוצג ככפתורים בטלגרם וכרשימה ממוספרת בוואטסאפ. כותבים אותו פעם אחת, וכל ערוץ מקבל את הצורה שהוא תומך בה. תפריטים כלולים מהמסלול Starter ומעלה.
7 · יומן ותורים
היומן מרכז את כל התורים — אלה שהצוות קובע ואלה שהבוט קובע בשיחה. כדי שהבוט יוכל להציע זמנים צריך שלושה דברים: שעות פעילות, לפחות שירות אחד, ותפריט עם שלב «קביעת תור».
שעות פעילות
בהגדרות: חלון פתיחה אחד לכל יום בשבוע, ואזור זמן, וסגירות מיוחדות כמו חופשה או חג. מחוץ לשעות האלה הבוט לא מציע זמנים.
שירותים
ביומן, בלשונית «שירותים»: שם, אורך, הפסקה אחרי כל תור, כמה זמן מראש אפשר לקבוע ועד כמה ימים קדימה.
שלב «קביעת תור»
בתפריט: הבוט מציע עד חמישה זמנים — ככפתורים בטלגרם או כרשימה ממוספרת בוואטסאפ — וקובע את הזמן שהלקוח בחר. בשלב הבא אפשר לשלב את {{appointment}} בהודעת האישור.
יומן Google
אופציונלי: מתחברים עם Google ומסמנים אילו יומנים נחשבים «תפוס». הבוט קורא רק מתי אתם תפוסים. אם תבחרו גם יומן לתורים, כל תור שנקבע נרשם בו, וזז או נמחק יחד איתו.
אם לא הוגדרו שעות פעילות או שירות פעיל, הבוט לא מציע זמנים והשיחה ממשיכה לשאר התשובות הקבועות. אישור, תזכורת והודעת מעקב על תורים מפעילים בהגדרות, תחת «הודעות על תורים».
8 · הגבלות, AI והודעות קוליות
ברירות המחדל שמרניות בכוונה. שנו אותן בהדרגה, אחרי שראיתם במסך השיחות שהבוט מתנהג כמו שציפיתם.
ההשהיה הקצרה והארוכה ביותר לפני תשובה
השהיה אקראית לפני כל תשובה אוטומטית. לא מומלץ לרדת מתחת לשנייה.
2–8 שניות
מרווח בין תשובות לכל לקוח
לכל איש קשר, ונשמר בשרת — ניתוק וחיבור מחדש של הערוץ לא מאפסים אותו. לכל תשובה קבועה אפשר להגדיר גם מרווח משלה.
60 שניות
הגבלת מספר ההודעות ביום
נספרת לכל חיבור בנפרד. הודעות שאתם שולחים בעצמכם לא נספרות.
כבויה · מומלץ 200
שעות פעילות
משמשות לתשובה הקבועה «מחוץ לשעות הפעילות», לזמנים שהבוט מציע לתורים ולשעות השליחה של קמפיינים.
א׳–ה׳ 08:00–17:00
מענה עם AI כשאף תשובה קבועה לא מתאימה
מהמסלול Starter ומעלה. כל תשובה נספרת במכסת ה-AI של המסלול.
כבוי
על העסק
מה ה-AI צריך לדעת: שעות, מחירים, מדיניות. ככל שהתיאור מדויק יותר, כך התשובות טובות יותר.
עד 4,000 תווים
הודעות קוליות
הקלטה ארוכה יותר נרשמת בלי תמלול. 0 מבטל את המגבלה.
מופעל · עד 5 דקות
השפה שבה כותבים ללקוחות
או «בשפה שבה הלקוח כותב» — הבוט מזהה את השפה ומתאים אליה את ההודעות המובנות שלו. התשובות הקבועות נשלחות כפי שכתבתם אותן.
עברית
9 · המסלול והחיוב
המסלול נקבע לפי מספר הערוצים, מספר האנשים שעונים והיכולות שאתם צריכים. ההשוואה המלאה נמצאת בדף המחירים, והמצב של סביבת העבודה שלכם מופיע במסך «מסלול וחיוב» בלוח הבקרה.
1שבוע בחינםמתחיל מיד עם ההרשמה, בלי כרטיס אשראי, על מסלול Basic: ערוץ אחד, תשובות קבועות, אנשי קשר ותמלול.
2בוחרים מסלוללפי מספר הערוצים, מספר האנשים שעונים, והאם אתם צריכים תשובות AI, תפריטים וקמפיינים.
3עוקבים אחרי המכסהמסך «מסלול וחיוב» מראה כמה נוצל החודש, ומה קורה כשהמכסה נגמרת.
4משנים בכל חודשמעבר למסלול גדול יותר נכנס לתוקף מיד, ומשלמים רק את ההפרש על שאר החודש. מעבר למסלול קטן יותר, או הפסקה, נכנסים לתוקף בסוף החודש ששולם. עד שהתשלום המקוון ייפתח, מבקשים את השינוי במסך «מסלול וחיוב».
10 · כשמשהו לא עובד
בדקו שלושה דברים לפי הסדר: שהבוט לא מושהה, שהחיבור מופיע כמחובר במסך «חיבורים», ושיש תשובה קבועה שמתאימה להודעה. אם הכול תקין, פתחו את השיחה במסך השיחות: ליד ההודעה מופיעה הסיבה לכך שלא נשלחה תשובה.
מוכנים להתחיל?
7 ימים בחינם, בלי כרטיס אשראי.