יכולות
מה Concierge יודע לעשות
לענות על שאלות קבועות, לנהל שיחה עם תפריט, לקבוע תורים, לענות בעזרת AI ולשלוח עדכונים ללקוחות. הכול ממסך אחד, בוואטסאפ ובטלגרם.
מה קורה לכל הודעה שנכנסת
1ההודעה מגיעה
מוואטסאפ או מטלגרם, ומשויכת ללקוח שכתב אותה.
2הקלטה הופכת לטקסט
הודעה קולית מתומללת, ומשם ממשיכה כמו כל הודעה כתובה.
3באמצע תפריט?
אם הלקוח באמצע תפריט, הוא מקבל את השלב הבא שלו.
4תשובות קבועות
אם ההודעה מתאימה לאחת התשובות שכתבתם, התשובה הזו יוצאת.
5ואם אין תשובה
ה-AI עונה, אם הפעלתם אותו. אחרת ההודעה מחכה לכם.
תשובות קבועות
שאלה קבועה, תשובה קבועה
בוחרים מילים כמו «מחיר» או «כתובת» וכותבים את התשובה. אפשר גם ברכה אוטומטית ללקוח חדש, והודעה אחרת למי שכותב מחוץ לשעות הפעילות.
כמה מילים בתשובה אחת, ו«מחיר» תופס גם «מחירים».ברכה שנשלחת פעם אחת בלבד, למי שכותב אליכם בפעם הראשונה.אפשר לשלב בתשובה את שם הלקוח, את שעות הפעילות ועוד.כותבים הודעה לדוגמה ורואים מראש איזו תשובה תצא.
כל תשובה יכולה לעבוד בכל הערוצים או רק באחד מהם. את הפרטים המתקדמים, כמו ביטויים רגולריים וסדר הבדיקה, תמצאו במדריך.
מחיריםמילות מפתח · ראשון ברשימה
מתי
מחיר | כמה עולה | עלות
תשובה
היי {{contact_name}}, המחירון מתחיל ב-1,840 ₪ + מע״מ. לאיזה גובה אתם צריכים?
מרווח בין תשובות
לכל היותר פעם בשעה לכל לקוח
חל על
כל הערוצים
משותףבדיקה
«כמה עולה פיגום?» ← הכלל הזה עונה
עוברתפריטים
תפריט שמוביל שיחה שלמה
הלקוח מקבל הודעה עם כמה אפשרויות ממוספרות, ולכל בחירה יש המשך: עוד תפריט, שאלה, זמנים פנויים לתור או העברה לנציג. כל לקוח מתקדם בקצב שלו.
בונים הכול מהמסך, בלי קוד.בטלגרם התפריט מופיע ככפתורים, ובוואטסאפ כרשימה ממוספרת.שאלה בתפריט שומרת את התשובה בכרטיס הלקוח, ואפשר להשתמש בה בהודעות הבאות.אפשר לנסות את התפריט בעצמכם לפני שהוא מגיע ללקוחות.
תפריטים כלולים מהמסלול Starter ומעלה.
מעקב אחר הזמנה4 שלבים
נפתח על ידי
משלוח | מתי מגיע | מספר מעקב
כללשלב 1 · תפריט
1. מתי ההזמנה מגיעה 2. החלפה או החזרה 3. נציג
תפריטשלב 2 · שאלה
מה מספר ההזמנה? ← נשמר בכרטיס הלקוח
שאלהשלב 3 · תשובה
תודה! ההזמנה {{order_number}} תגיע תוך 3 ימי עסקים.
בחירה 3
העברה לנציג, עם ההודעות האחרונות
נציגקביעת תורים
הלקוח בוחר שעה, והתור נכנס ליומן
הבוט מציע ללקוח עד חמישה זמנים פנויים, לפי שעות הפעילות, אורך השירות והתורים שכבר קבועים. בזמן שהלקוח בוחר, הזמנים האלה שמורים לו, והשעה שבחר נכנסת מיד ליומן.
יומן לפי חודש, שבוע או יום. קובעים תור בלחיצה ומזיזים אותו בגרירה.לכל שירות קובעים אורך והפסקה אחריו, וגם כמה זמן מראש ועד כמה רחוק קדימה אפשר לקבוע.אישור כשהתור נקבע, תזכורת לפניו והודעת מעקב אחריו. בשעות השקט לא נשלח כלום.חיבור ליומן Google: הבוט רואה רק מתי אתם תפוסים, לא מה כתוב ביומן. אם תרצו, הוא גם רושם שם את התורים שהוא קובע.
קביעת תורים על ידי הבוט כלולה מהמסלול Starter ומעלה. את היומן עצמו אפשר לנהל בכל מסלול.
תספורת · 30 דקותשירות
הוצע ללקוח
ג׳ 10:00 · ג׳ 11:30 · ג׳ 16:00 · ד׳ 09:30 · ד׳ 12:00
נבחר
יום ג׳, 11:30
נקבעיומן Google
ג׳ בצהריים תפוס, ולכן לא הוצע
זמן מינימלי מראש
שעתיים
תזכורת
24 שעות לפני התור
מתוזמנתהזזתם תור? התזכורת שלו זזה איתו
תשובות AI
עוזר לשאלות שאין להן תשובה מוכנה
ה-AI לא נוגע בהודעות שכבר יש להן תשובה. הוא עונה רק כשאין תשובה מוכנה, לפי מה שכתבתם על העסק, ורק כשהוא בטוח בתשובה.
כותבים על העסק: שעות, מחירים, מדיניות. זה הבסיס לכל תשובה של ה-AI (עד 4,000 תווים).אפשר לתת ל-AI לכתוב את התשובה גם לשאלה מסוימת, לפי הנחיות שלכם.אם ה-AI לא בטוח בתשובה, כברירת מחדל הלקוח מקבל הודעה קצרה שהפנייה שלו התקבלה, השיחה עוברת לצוות, והטיוטה של ה-AI מחכה לכם.ה-AI רואה את ההודעות האחרונות בשיחה, ועונה בקצרה ובשפה של הלקוח.
כבוי כברירת מחדל. התשובות נכתבות על ידי Claude של Anthropic, בלי מפתח משלכם, ונספרות במכסה החודשית של המסלול: מ-1,000 תשובות ב-Starter.
הגדרות AIStarter ומעלה
מענה עם AI כשאף תשובה קבועה לא מתאימה
מופעל
פעילעל העסק
פתוח א׳–ה׳ 9:00–18:00. משלוח תוך 3 ימי עסקים.
סף ביטחון
0.8
הקשר
5 ההודעות האחרונות בשיחה
נוצל החודש
640 מתוך 1,000
64%הודעות קוליות
הלקוח מקליט, Concierge קורא ועונה
הודעה קולית הופכת לטקסט, ו-Concierge עונה עליה בדיוק כמו על הודעה כתובה. במסך השיחות רואים גם את הטקסט, כך שלא צריך להקשיב להקלטה.
פועל כברירת מחדל, בוואטסאפ ובטלגרם.הקלטה ארוכה במיוחד (מעל 5 דקות, ואפשר לשנות את זה) נשמרת בלי תמלול, כדי לא לבזבז דקות.אפשר לבחור באיזו שפה מדברים אליכם, או להשאיר את הזיהוי אוטומטי.בכל מסלול יש דקות תמלול, החל מ-100 דקות בחודש ב-Basic.
הודעה קולית · דנה כ.WA · 00:14
תמלול
כמה עולה פיגום נייד לארבעה מטר
תומללהכלל שענה
מחירים
תשובה
המחירון מתחיל ב-1,840 ₪ + מע״מ
זמן מקצה לקצה
6.1 שניות
נספרה דקה אחת. כל הקלטה מעוגלת לדקה שלמה
קמפיינים
הודעה אחת לכל מי שכבר דיבר איתכם
שולחים הודעה אישית לאנשי קשר שכבר כתבו אליכם בוואטסאפ או בטלגרם, ואפשר לבחור אותם לפי תגית או שלב. לפני השליחה רואים כמה אנשים יקבלו את ההודעה ואיך היא תיראה.
כל הודעה יכולה לכלול את שם הלקוח ופרטים מהכרטיס שלו.ההודעות יוצאות רק בימים ובשעות שבחרתם, עם הפסקה בין הודעה להודעה.מי שמשיב «הסר» או STOP מוסר מיד ולא יקבל עוד הודעות.רואים בזמן אמת כמה נשלחו וכמה ענו, ואפשר להשהות או לבטל בכל רגע.
בוואטסאפ קמפיין יוצא לאט: 6 הודעות בדקה כברירת מחדל, ולאט יותר ממספר חדש, כי וואטסאפ חוסם מספרים ששולחים הרבה הודעות. לפני הקמפיין הראשון ממספר, נבקש מכם לאשר שאתם מבינים את הסיכון.
מבצע אביב · וואטסאפבשליחה
קהל
תגית «לקוחות חוזרים» · 412 אנשים
קצב
6 בדקה · 09:00–20:00
נשלחו
268 מתוך 412
65%ענו
41
15%ביקשו הסרה
3
כלול מהמסלול Starter ומעלה: 500 הודעות בחודש, ועד 10,000 ב-DutyKeeper
אנשי קשר
כל לקוח, עם כל מה שהצוות יודע עליו
כל מי שכותב אליכם מקבל כרטיס: פרטים, תגיות, שלב והערות של הצוות. מהכרטיס עוברים ישר לשיחה, ורואים גם מה הלקוח ענה לבוט בתפריטים.
שדות משלכם, כמו מספר הזמנה או תאריך לידה. הבוט יכול למלא אותם משאלה בתפריט.תגיות ושלבים, כדי לסנן, לשלוח קמפיין ולעקוב אחרי עסקאות.אפשר לעצור הודעות אוטומטיות ללקוח מסוים, או להשהות שיחה בזמן שנציג מטפל בה.בלי הגבלת כמות, בכל המסלולים.
דנה כהןוואטסאפ · טלגרם
שלב
נשלחה הצעת מחיר
בטיפולתגיות
לקוחה חוזרת · אזור המרכז
מספר הזמנה
48213
מהבוטהערה
מעדיפה שיחה אחרי 17:00 — יוסי
שיחה אחרונה
לפני שעה, בוואטסאפ
קצב טבעי
הבוט עונה בקצב של בן אדם
הבוט מחכה כמה שניות לפני כל תשובה ולא עונה לאותו אדם שוב ושוב. אפשר גם להגדיר תקרה יומית בלחיצה. כל זה נועד בעיקר לשמור על מספר הוואטסאפ שלכם.
הפסקה קצרה ומשתנה לפני כל תשובה אוטומטית, באורך שאתם קובעים.זמן מינימלי בין שתי תשובות אוטומטיות לאותו לקוח.תקרה יומית לכל מספר ולכל בוט בנפרד.בקבוצות הבוט שותק כברירת מחדל. גם כשמפעילים אותו, הוא עונה רק כשמתייגים אותו או משיבים להודעה שלו.הודעה שאתם שולחים בעצמכם יוצאת מיד, בלי ההגבלות.
אוטומציה בחשבון וואטסאפ רגיל מנוגדת לתנאי השימוש, ומספר יכול להיחסם. ההגבלות מקטינות את הסיכון, אבל לא מבטלות אותו.
הגבלות שליחהנספרות לכל חיבור
השהיה לפני תשובה
2–8 שניות
זמן תגובה נמדד
4.48 שניות
בתוך היעדמרווח בין תשובות
60 שניות
תקרה יומית
200 הודעות
נוצל היום
178 · 89%
קרוב לתקרהשיחות ונתונים
רואים מה נענה, ולמה משהו לא נענה
במסך השיחות מופיעה כל הודעה שנכנסה ויצאה. ליד הודעה שלא נענתה כתובה גם הסיבה: מחוץ לשעות הפעילות, אין תשובה מתאימה, הגעתם לתקרה היומית ועוד. ככה תמיד יודעים למה הבוט לא ענה.
אפשר להיכנס לשיחה ולענות בעצמכם, או לקחת אותה לטיפולכם. הבוט שותק עד שתחזירו אותה אליו.העברה לנציג: הצוות מקבל התראה, ואפשר לשלוח את ההודעות האחרונות גם למספר וואטסאפ או לצ׳אט בטלגרם.נתונים: כמה הודעות נכנסו, כמה נענו אוטומטית, שימוש ב-AI וקמפיינים, עם ייצוא ל-CSV.
למה לא נשלחה תשובה7 הימים האחרונים
אף תשובה קבועה לא התאימה
46 הודעות
כדאי לכתוב תשובה קבועהמרווח בין תשובות
31 הודעות
מחוץ לשעות הפעילות
18 הודעות
תקרה יומית
4 הודעות
שקלו להגדילהשיחה אצל נציג
9 הודעות
כל סיבה מוצגת כמשפט ברור, בשפה שלכם
מה עובד בכל ערוץ
רוב הדברים עובדים בכל הערוצים, אבל יש הבדלים קטנים. מה שלא עובד בערוץ מסוים מסומן גם בלוח הבקרה, עם הסבר.
יכולת
WAWhatsApp
TGTelegram
MSMessenger
IGInstagram
איך מתחברים
QR או קוד התאמה
בוט משלכם
התחברות לעמוד
חשבון מקצועי
תשובות קבועות
נתמך
נתמך
נתמך
נתמך
תפריטים
רשימה ממוספרת
כפתורים
רשימה ממוספרת
רשימה ממוספרת
קביעת תורים
נתמך
נתמך
נתמך
נתמך
הודעות קוליות
תמלול
תמלול
תמלול
תמלול
קמפיינים
בקצב מבוקר
נתמך
לא נתמך
לא נתמך
קבוצות
כשמתייגים את הבוט
כשמתייגים את הבוט
לא רלוונטי
לא רלוונטי
כמה זמן אפשר לענות
ללא הגבלה
ללא הגבלה
24 שעות
24 שעות
סיכון לחסימה
קיים · חשבון רגיל
אין · ממשק רשמי
אין · ממשק רשמי
אין · ממשק רשמי
מסנג׳ר ואינסטגרם בקרוב. העמודות שלהם מראות מה כבר מוכן ומחכה לאישור של Meta.