الدليل
من التسجيل إلى أول ردّ تلقائي
ثلاث خطوات، ويبدأ البوت بالردّ. وكل ما عدا ذلك يمكن إضافته لاحقًا، حين تريدون.
1 · البداية
لا شيء يُثبَّت. كل ما يلزم متصفّح — النظام يعمل على خوادمنا ويواصل الردّ وكمبيوتركم مطفأ.
1التسجيلبريد إلكتروني وكلمة مرور — فتُفتح لكم مساحة عمل خاصة بكم في لوحة التحكّم.
2اسم العمليظهر على فواتيركم وفي الرسائل التي يرسلها النظام.
3أول قناةواتساب أو تيليجرام — وكلٌّ منهما مشروح أدناه في هذه الصفحة.
4ردّ جاهز واحدكلمة مفتاحية وردّ. ومن ثَمّ تشاهدون النظام يردّ.
2 · ربط واتساب
يعمل الاتصال كأي جهاز مرتبط: يبقى الهاتف مالك الحساب، وينضمّ إليه خادمنا جهازًا إضافيًّا. ويمكن الربط بمسح رمز QR، أو برمز اقتران يُكتب على الهاتف.
1في لوحة التحكّم: الاتصالات ← إضافة قناة ← واتساباختر رمز QR أو رمز الاقتران، ووافق على الشروط.
2على الهاتف: واتساب ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهازالمسار نفسه الذي تربط به واتساب ويب.
3امسح الرمز من الشاشةيتجدّد الرمز تلقائيًا إلى أن يُمسح، ويُحفظ الارتباط مُشفّرًا. افتح واتساب على الهاتف مرة كل 14 يومًا على الأقل، وإلا فكّ واتساب ارتباط الجهاز.
4أرسل رسالة من هاتف آخرستظهر فورًا في شاشة «المحادثات»، حتى قبل أن تكتب أي ردّ جاهز.
أتمتة حساب واتساب عادي تخالف شروط استخدام واتساب وقد تؤدي إلى الحظر. أبقِ حدود المعدّل مُفعّلة وابدأ بحجم منخفض. الشرح الكامل.
3 · ربط تيليجرام
يعمل تيليجرام عبر Bot API الرسمي. لا شيء تستضيفه ولا عنوان تضبطه — فتيليجرام يوصل الرسائل مباشرة إلى خادمنا.
1افتح محادثة مع BotFather في تيليجراموهو بوت تيليجرام الرسمي لإنشاء البوتات.
2أرسل الأمر واختر اسمًااسم العرض حرّ؛ أمّا اسم المستخدم فيجب أن ينتهي بـ bot./newbot
3انسخ الرمز الذي يعيدهاحفظه كما تحفظ كلمة مرور — فمن يملكه يتحكّم في البوت.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4في لوحة التحكّم: الاتصالات ← إضافة قناة ← تيليجراماختر «توصيل بوت أملكه بالفعل» والصق الرمز. يُحفظ الرمز مُشفّرًا، ويبدأ البوت بالردّ فورًا. ولا يمكن للبوت نفسه أن يعمل في نظامين في آنٍ واحد.
4 · ماسنجر وإنستغرام (قريبًا)
قريبًا. الربط بماسنجر وإنستغرام جاهز وينتظر موافقة Meta. وعندما يُفتح، سيردّ ماسنجر في صندوق وارد صفحة فيسبوك، وإنستغرام في حساب مهني — بالردود الجاهزة والقوائم وجهات الاتصال نفسها.
1سجّل الدخول إلى فيسبوك من جهاز كمبيوترفي شاشة «الاتصالات» اختر ماسنجر وسجّل الدخول بالحساب الذي يدير الصفحة. تسجيل الدخول للأعمال في فيسبوك لا يعمل من الهاتف.
2اختر الصفحاتحدّد الصفحات — وحسابات إنستغرام المرتبطة بها — التي يردّ عنها Concierge. ولا يمكن ربط الصفحة إلا بمساحة عمل واحدة.
3إنستغرام: حساب مهنيحساب أعمال أو حساب صانع محتوى، عبر الصفحة المرتبطة أو بتسجيل الدخول إلى إنستغرام مباشرة.
4الردود نفسها، والعملاء أنفسهمسيعمل ماسنجر وإنستغرام بالردود الجاهزة والقوائم وجهات الاتصال نفسها التي تعمل بها بقية القنوات.
لا تسمح Meta للعمل بالردّ إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وبعدها لا يُرسل البوت شيئًا من تلقاء نفسه، ولا تُرسَل الحملات عبر هذه القنوات إطلاقًا.
5 · ردّك الجاهز الأول
الرد الجاهز شرطٌ وردٌّ يُرسَل حين يتحقق. ابدأ بالكلمات المفتاحية — فهي النوع الذي يغطّي أكبر قدر من الأسئلة المتكرّرة.
حقول الرد الجاهز
متى
كلمة مفتاحية
كلمة مفتاحية، أو تعبير نمطي، أو ترحيب بعميل جديد، أو رسالة خارج ساعات العمل.
الكلمات
سعر | كم يكلّف | تكلفة | عرض سعر
تُفحص كل كلمة وحدها؛ ولا يلزم أن تتطابق الجملة كلها. ولا يهمّ حجم الأحرف ولا المسافات الزائدة.
الردّ
مرحبًا {{contact_name}}، تبدأ قائمة الأسعار من ₪1,840 + ضريبة القيمة المضافة. ما الارتفاع الذي تحتاجه؟
سؤال في نهاية الردّ يزيد كثيرًا من احتمال أن يواصل العميل المحادثة.
كم مرة، لكل عميل
مرة واحدة كل ساعة كحدّ أقصى
الفاصل الخاص بهذا الرد الجاهز لكل جهة اتصال، كي لا يتكرّر الردّ نفسه داخل محادثة واحدة. ويمكن أيضًا اختيار «في كل مرة».
الترتيب
الأولى في القائمة
الرد الجاهز الأعلى يُفحص أولًا. غيّر الترتيب بالأسهم الموجودة بجانب كل رد.
ينطبق على
كل الاتصالات
يمكن قصر الرد الجاهز على قناة واحدة أو على اتصالات مختارة، والردود الأكثر تحديدًا تُفحص أولًا.
متغيّرات يمكنك وضعها في الردّ
{{contact_name}}اسم جهة الاتصال
{{time_of_day}}صباح · ظهر · مساء
{{account_name}}اسم الاتصال الذي استقبل الرسالة
{{business_hours}}ساعات العمل التي حدّدتها
ويمكنك إنشاء متغيّراتك الخاصة: سؤال داخل قائمة يحفظ الإجابة في حقل ضمن بطاقة جهة الاتصال، ومن تلك اللحظة يعني {{customer_age}} ما كتبه ذلك العميل — بما في ذلك في ردود جاهزة تعمل بعد أشهر.
6 · قائمتك الأولى
حين لا يكفي ردّ واحد — كأن تحتاج إلى معرفة الخدمة التي يريدها العميل، أو رقم الطلب — تُدير القائمة المحادثة على خطوات وتتذكّر أين وصلت كل جهة اتصال.
رد البدء
رد جاهز بكلمات مفتاحية يفتح القائمة — وهو ما يبدؤها.
قائمة
رسالة بخيارات مرقّمة، ومتابعة منفصلة خلف كل خيار.
سؤال
سؤال مفتوح. تُحفظ الإجابة في حقل ضمن بطاقة جهة الاتصال.
الحجز
يعرض حتى خمسة أوقات ويحجز في التقويم الوقت الذي اختير.
التحويل إلى موظف
يمكن لخيار في القائمة أن يحوّل المحادثة إلى موظف، ويُبلَّغ فريقك بأن عميلًا ينتظر.
تظهر القائمة أزرارًا في تيليجرام وقائمةً مرقّمة في واتساب. تكتبها مرة واحدة؛ وكل قناة تتلقّى الشكل الذي تدعمه. والقوائم متاحة من خطة Starter فما فوق.
7 · التقويم والحجوزات
يجمع التقويم كل المواعيد — ما يحجزه فريقك وما يحجزه البوت أثناء المحادثة. ولكي يقترح البوت أوقاتًا يحتاج إلى ثلاثة أمور: ساعات العمل، وخدمة واحدة على الأقل، وقائمة فيها خطوة حجز.
ساعات العمل
في الإعدادات: فترة عمل واحدة لكل يوم من أيام الأسبوع، ومنطقة زمنية، وأيام الإغلاق مثل الإجازة أو العطلة. وخارج هذه الساعات لا يقترح البوت أي أوقات.
الخدمات
في التقويم، ضمن «الخدمات»: الاسم، والمدّة، والفاصل بعد كل موعد، وكم يجب أن يسبق الحجزُ الموعدَ، وإلى أي مدى مقدّمًا يمكن الحجز.
خطوة الحجز
في القائمة: يعرض البوت حتى خمسة أوقات — أزرارًا في تيليجرام، وقائمة مرقّمة في واتساب — ويحجز الوقت الذي يختاره العميل. ويمكن للخطوة التالية أن تضع {{appointment}} في رسالة التأكيد.
Google Calendar
اختياري: سجّل الدخول باستخدام Google وحدّد التقاويم التي تُحتسب «مشغولًا». يقرأ البوت أوقات انشغالك فقط. وإن اخترت أيضًا تقويمًا للمواعيد، يُسجَّل فيه كل موعد يُحجز، ويُنقل أو يُحذف معه.
إن لم تُحدَّد ساعات العمل أو لم تكن هناك خدمة مفعّلة، فلا يقترح البوت أوقاتًا وتنتقل المحادثة إلى بقية الردود الجاهزة. ويُفعَّل التأكيد والتذكير ورسالة المتابعة للمواعيد في الإعدادات، ضمن «رسائل المواعيد».
8 · الحدود والذكاء الاصطناعي والرسائل الصوتية
القيم الافتراضية متحفّظة عن قصد. غيّرها تدريجيًا، بعد أن تُريك شاشة «المحادثات» أنّ البوت يتصرّف كما توقّعت.
أقصر وأطول انتظار قبل الرد
توقّف عشوائي قبل كل ردّ تلقائي. لا تنزل تحت الثانية الواحدة.
2–8 ثوانٍ
مهلة لكل عميل
لكل جهة اتصال، ويُحفظ على الخادم، ففصل القناة ووصلها من جديد لا يصفّره. ويمكن أيضًا أن يكون لكل رد جاهز فاصله الخاص.
60 ثانية
سقف للرسائل المرسلة كل يوم
يُحتسب لكل اتصال على حدة. ولا تُحتسب الرسائل التي ترسلها بنفسك.
مُعطَّل · يُنصح بـ 200
ساعات العمل
يعتمد عليها الرد الجاهز «خارج ساعات العمل»، والأوقات التي يقترحها البوت للحجز، وأوقات إرسال الحملات.
الأحد–الخميس 08:00–17:00
الرد بالذكاء الاصطناعي عندما لا يطابق أي رد جاهز
من خطة Starter فما فوق. وكل ردّ يُحتسب من حصّة الذكاء الاصطناعي في الخطة.
مُعطَّل
عن النشاط التجاري
ما يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى معرفته: الساعات، والأسعار، والسياسات. وكلما كان الوصف أدقّ، كانت الإجابات أفضل.
حتى 4,000 حرف
الرسائل الصوتية
التسجيل الأطول يُحفظ دون تفريغ نصي. والقيمة 0 تُلغي الحدّ.
مُفعَّل · حتى 5 دقائق
اللغة التي يُكتب بها للعملاء
أو «بحسب اللغة التي يكتب بها العميل» — يتعرّف البوت على اللغة ويكيّف رسائله المدمجة معها. أمّا ردودك الجاهزة فتُرسَل كما كتبتها.
العبرية
9 · الخطة والفوترة
تعتمد الخطة على عدد القنوات الموصولة، وعدد من يردّون، وما تحتاج أن يفعله النظام. المقارنة الكاملة في صفحة الأسعار، وحال مساحة عملكم الآن في شاشة «الخطة والفوترة» داخل لوحة التحكّم.
1أسبوع مجانًايبدأ فور التسجيل، بلا بطاقة، على خطة Basic: قناة واحدة، والردود الجاهزة، وجهات الاتصال، والتفريغ الصوتي.
2اختيار الخطةبحسب عدد القنوات الموصولة، وعدد من يردّون، وما إذا كنت تحتاج ردود الذكاء الاصطناعي والقوائم والحملات.
3متابعة الحصّةتُظهر شاشة «الخطة والفوترة» ما استُهلك هذا الشهر، وماذا يحدث عند نفاد الحصّة.
4التغيير كل شهرالانتقال إلى خطة أكبر يسري فورًا، وتدفعون الفرق فقط عن بقية الشهر. أمّا الانتقال إلى خطة أصغر، أو الإيقاف، فيسري في نهاية الشهر المدفوع. وإلى أن يُتاح الدفع الإلكتروني، اطلبوا التغيير من شاشة «الخطة والفوترة».
10 · حين لا يعمل شيء ما
افحص ثلاثة أمور بالترتيب: ألّا يكون البوت متوقفًا مؤقتًا، وأن يظهر الاتصال متصلًا في شاشة «الاتصالات»، وأن يوجد رد جاهز يطابق الرسالة. فإن كان كل شيء سليمًا، افتح المحادثة في شاشة «المحادثات»: بجانب الرسالة يظهر سبب عدم إرسال ردّ.
جاهز للبدء؟
سبعة أيام مجانًا، بلا بطاقة.