ما الذي يستطيع Concierge فعله
الردّ على الأسئلة المعتادة، وإدارة محادثة بقائمة، وحجز المواعيد، والردّ بالذكاء الاصطناعي، وإرسال التحديثات إلى العملاء. كل ذلك من شاشة واحدة، في واتساب وتيليجرام.
السؤال نفسه، والجواب نفسه
اختاروا كلمات مثل «سعر» أو «عنوان» واكتبوا الردّ. ويمكنكم أيضًا الترحيب بالعملاء الجدد تلقائيًا، وإرسال رسالة مختلفة لمن يكتب إليكم خارج ساعات العمل.
قائمة تُدير محادثة كاملة
تصل العميلَ رسالة فيها بضعة خيارات مرقّمة، وكل خيار يقود إلى شيء: قائمة أخرى، أو سؤال، أو أوقات متاحة لموعد، أو موظف. ويمضي كل عميل بإيقاعه.
يختار العميل موعدًا، فيدخل تقويمكم
يعرض البوت على العميل حتى خمسة مواعيد متاحة، بحسب ساعات عملكم ومدّة الخدمة وما حُجز مسبقًا. وأثناء اختياره تبقى هذه المواعيد محفوظة له، والموعد الذي يختاره يدخل التقويم مباشرة.
مساعد للأسئلة التي ليس لها ردّ جاهز
لا يتدخّل الذكاء الاصطناعي في أي رسالة لها ردّ بالفعل. فهو يردّ فقط حين لا يوجد ردّ جاهز، اعتمادًا على ما كتبتموه عن نشاطكم التجاري، وفقط حين يكون واثقًا.
يسجّل العميل، فيقرأ Concierge ويردّ
تتحوّل الرسالة الصوتية إلى نص، ويردّ عليها Concierge تمامًا كما يردّ على رسالة مكتوبة. ويظهر النص أيضًا في شاشة «المحادثات»، فلا حاجة إلى الاستماع إلى التسجيل.
رسالة واحدة، لكل من سبق أن تحدّث معكم
أرسلوا رسالة شخصية إلى من سبق أن كتب إليكم في واتساب أو تيليجرام، واختاروهم بحسب الوسم أو المرحلة إن شئتم. وقبل الإرسال ترون كم شخصًا ستصله الرسالة وكيف ستبدو.
كل عميل، مع كل ما يعرفه فريقكم عنه
كل من يكتب إليكم تُنشأ له بطاقة: بياناته، والوسوم، والمرحلة، وملاحظات فريقكم. ومن البطاقة تنتقلون مباشرة إلى المحادثة، وترون بماذا أجاب العميل في القوائم.
يردّ البوت بإيقاع بشري
ينتظر البوت بضع ثوانٍ قبل كل ردّ، ولا يردّ على الشخص نفسه مرة بعد مرة. ويمكنكم أيضًا وضع حدّ يومي بمفتاح واحد. وكل هذا موجود أساسًا لحماية رقم واتساب الخاص بكم.
شاهدوا ما تمّ الردّ عليه، ولماذا لم يُردّ على غيره
تعرض شاشة «المحادثات» كل رسالة واردة وصادرة. وبجانب الرسالة التي بقيت بلا ردّ يظهر السبب: خارج ساعات العمل، أو لا يوجد ردّ مطابق، أو بلوغ الحدّ اليومي، وغير ذلك. فتعرفون دائمًا لماذا صمت البوت.
ما الذي يعمل في كل قناة
معظم الأشياء تعمل في كل القنوات، مع بعض الفروق الصغيرة. وما لا يعمل في قناة ما يُشار إليه في لوحة التحكم أيضًا، مع السبب.